□本报记者 郭荣 通讯员 程娟

“以前办业务跑多个部门、填一堆表格，现在‘一站办结’，十几分钟就搞定，还能享受帮办代办、免费邮寄服务，太省心了！”近日，在林州市政务服务中心办完税务注销业务的市民王先生说。如今，走进政务大厅，清晰醒目的指引标识、整洁舒适的等候区域、专业热情的工作人员，构成了一道亮丽的风景线。

顶层引领 高效办事落地

改革成效的背后是强有力的顶层设计和制度保障。林州市委、市政府高度重视，成立优化群众办事环境工作专班，印发了“高效办成一件事”重点事项清单及常态化推进机制，为改革绘就了清晰的“施工图”。

“高效办成一件事”打破了部门壁垒与数据孤岛，让“多头跑、来回跑”成为历史；聚焦企业从准入到注销、个人从出生到身后事的全生命周期需求，推行“一窗受理”“一网办理”“一线应答”服务模式，将分散的审批事项整合重构，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”。新生儿出生“一件事”整合了出生登记、医保参保登记、社保卡申领等8项事项，群众在网上一次提交即可办理，通过协同办理、邮寄等方式，避免了群众在不同部门之间往返奔波，将原来的多次跑动降至“最多跑一次”。通过“开办运输企业一件事”，货运经营者提交一套材料即可办理相关证照，办理时间从11个工作日压缩至3个工作日，最快当场即可办结，办理时间大幅压缩。从企业注册到项目审批，从社保医保办理到退休手续办结，“高效办、快捷办”成为政务服务的鲜明标签，让经营主体轻装上阵，让群众少走冤枉路。

目前，38项“一件事”已全部上线，累计办件量突破3.2万件，群众切实感受到了“进一扇门、办所有事”的便捷。

标准筑基 大厅服务提质

高效必须依赖于规范与专业。林州市政务服务中心大力推动大厅的标准化建设，130余名工作人员全部实现持政务服务办事员证上岗，展现了专业队伍的新风貌；通过持续开展“微讲堂”和政务服务“一口清”知识竞赛，促使一线人员的业务水平持续提升，不断破解服务中的难点、堵点。

管理上，林州市政务服务中心实行“每日巡查、每周通报、每月考核”的精细化管理模式，并严格落实“好差评”机制；创新设立“有诉即办”专窗和联合纪委监委的“办不成事”监督窗口，有效破解了办事推诿、拖延等问题，全年保持企业和群众“零投诉”，将监督效能转化为服务动能。今年以来，群众对林州市政务服务中心评价总数超28万件，差评按期整改回访，好评率99.99％，形成了“服务—评价—改进”的良性闭环。

情怀赋能 特色服务暖心

六项服务承诺精准对接群众需求，让政务服务有力度更有温度。林州市政务服务中心组建了专业帮办代办团队，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程指导、材料流转等“一对一”服务；推行“周六延时服务”机制，100余项事项打破时间限制，让上班族、务工人员无须请假就能办事；线下政务大厅设置自助服务专区，线上依托河南省一体化政务服务平台实现“一网通办”，可网办率超80％，让群众随时办、自主办；针对行动不便群体开辟绿色通道，提供上门办理、优先办理服务，让服务触角延伸到群众身边；支持所有审批结果免费邮寄，实现“办事不用跑、证照送上门”，真正做到服务“零距离”。

今年以来，林州市政务服务中心累计提供咨询引导18万余次，完成帮办代办、延时办理各4000余件，主动上门服务5700次。工作人员奔波的身影换来了群众舒心的笑容，15面锦旗和17封感谢信，是群众对这份“温度”最真诚的认可。

智慧助力 基层治理增效

林州市的“温暖政务”更多体现在为基层减负增能的智慧举措上。“一表通”整合了多部门的报表需求，实现了“一表上报、多方共享”，切实为基层干部减轻了重复填报的负担。

投资100万余元建成的占地400平方米的数智平台调度中心，作为城市的“智慧大脑”，归并了46个部门的61条非紧急热线，实现了群众诉求“一号对外、集中受理、统一交办”。7×24小时全天候在线服务与统一的办理标准，确保了每一个诉求的处理流程都清晰透明可追溯，极大地提升了基层治理的响应速度与处置效率。

基层政务服务同步推进。林州市以创建全国法治政府建设示范市为契机，优化镇（街道）便民服务中心功能，全面推行“一窗受理”，确保现场可办事项分别不低于260项和200项，并通过高频次的业务培训与专项督导，将便民的“最后一公里”打造成“最暖一公里”。

从“高效办成一件事”的效率到“一对一帮办”的温度，从“一号对外”的便捷到“上门服务”的贴心，林州市正用一项项扎实的举措，将“优化群众办事环境”从文件写进现实，让政务服务不仅有速度，更有温度。