□本报记者 赵慧

社区警务既是公安机关扎根社区、直面群众的“神经末梢”，也是连接警民、服务民生的桥梁纽带。如何才能做好社区警务工作？38岁的市公安局北关分局解放路派出所民警王利莎用11年社区警务经验给出答案：只有实实在在为群众办实事儿，才能得到群众支持，社区警务工作才能有声有色。

小事映担当 警民心连心

“孩子顺利入学了，莎莎帮我们解决了大难题，太感谢了。”2024年11月，辖区群众林某专程到警务室致谢。这样的暖心时刻，正是王利莎践行为民初心的缩影。

林某夫妇是外地来安经商人员，孩子到了入学年龄却因手续问题未能入学。虽已过下班时间，王利莎仍手把手指导林某填写申请表、核对信息，后续又多次主动对接辖区学校，详细说明其家庭特殊情况，全力协调对接。在她的不懈努力下，孩子的入学问题顺利解决。

王利莎始终坚守“事事有回应、件件有着落”的承诺，用脚步丈量民情，用真心化解民忧。辖区群众对她的称呼，也从最初的“王警官”慢慢变成了“莎莎”——这声转变，是警民同心的生动见证，更是群众对她扎根基层、为民服务的最大认可。

今年7月，80岁的辖区群众张某找到王利莎。老人办理社保认证需要子女签字，其唯一的养女十几年前因家庭矛盾离家，至今下落不明。了解情况后，王利莎通过排查，未找到养女郭某的任何线索。

民有所呼，我有所应。王利莎并未放弃，随即向上级申请协调兄弟单位协助查找，最终查到郭某在吉林长春的信息，顺着线索联系上郭某的丈夫，促成母女对接，圆满解决了老人的难题，让群众切实感受到基层治理的温度。

温情化纠纷 为民解烦忧

“莎莎，我的车被人损坏了，快来帮忙。”2025年春节假期尚未结束，王利莎就接到辖区群众董某的紧急求助。挂断电话后，她立即赶赴现场调查，很快锁定线索：同住该小区的张某不仅损坏了董某的车牌，还用车钥匙划伤了引擎盖。

王利莎找到张某询问得知：当天张某夫妻外出吃饭返回小区，发现自己常用的车位被董某“捷足先登”，一时怒火中烧，便对车辆进行了泄愤。

秉持“平安不出事，矛盾不上交”的理念，王利莎拉着双方坐下谈心，耐心讲解邻里互敬互谅的道理，动之以情、晓之以理。经过调解，两人最终握手言和，张某主动承担全部修车费用，一场邻里风波顺利平息。

在王利莎看来，矛盾纠纷化解是社区警务的“第一道防线”，稍有拖延就可能升级发酵。她分管的辖区老旧小区多，没有专业物业公司管理。她联动社区力量、发动热心群众，搭建“多元共治”调解平台，让矛盾化解更高效、更接地气。

今年8月，辖区一业主家中装修前，废品收购人员将大量垃圾堆在居民楼下，严重影响出行，引发大量投诉。王利莎得知后迅速介入调查。原来是装修业主未与废品收购人员约定好垃圾倾倒地点所致。

找到矛盾症结，王利莎随即协调装修业主、废品收购人员、社区三方协商，敲定解决方案：由社区联系清运车辆并承担费用，装修业主和废品收购人员协助清运。很快，堆积的垃圾被清理干净，彻底解决了居民的烦心事。

精细筑防线 平安系民心

在辖区群众心中，只要有“莎莎”在，感觉就踏实。这份信赖，源于她始终把群众安全放在首位的坚守。“守护居民生命财产安全、维护社区和谐稳定必须把宣传和防范做在前头。”王利莎常说，她把和群众“唠家常”的机会都变成安全宣传课堂，潜移默化间把反诈、防火、防盗知识讲透。

她还创新工作方法提升防范质效。记者在王利莎的办公桌上看到一本册子。“这是我自制的‘九小’场所消防检查‘一本清’，辖区每家的具体情况都在这儿记着。”王利莎拿起册子，指着上面密密麻麻的字迹介绍，“你看，店面名、详细地址、法人姓名、联系方式、个人信息都记得明明白白。”

每年她都会带着这本台账开展两轮消防检查，发现信息变动当场更新，实现对“九小”场所的动态精准管理，用精细化治理筑牢社区安全屏障。

十余年扎根基层，王利莎以真心换真心，成为辖区群众最信赖的“莎莎警官”，用坚守书写出基层社区警务的为民答卷。