本报讯 为进一步提升职工诚信意识与服务品质，营造景区更好的营商环境，11月7日，市文物考古研究院（市文化遗产研究院）组织景区一线员工到天宁寺景区开展优化营商环境与信用体系建设专题培训。

天宁寺景区作为承载安阳历史文化底蕴的重要窗口，工作人员的服务质量与诚信素养直接关系景区形象与游客体验。此次培训结合天宁寺景区文化旅游特色，重点围绕三个方面进行讲解：一是服务意识升级。强调以“游客满意度”为核心标准，落实“来有迎声、问有答声、去有送声”的服务规范；二是流程质控优化。针对景区导览、咨询接待、应急响应等关键环节，制定标准化服务流程与质量管控措施；三是政策学习提升。通过解读《中华人民共和国旅游法》《文化和旅游市场信用管理规定》等法规，明确岗位信用要求，杜绝虚假讲解、欺客宰客等失信行为，引导职工主动维护景区的“诚信名片”，推动景区信用体系建设的深入发展。

参训职工纷纷表示，此次培训内容不仅贴近实际岗位需求，使他们更加透彻地理解政策精神与实操要领，更为今后的工作指明了方向，注入了强劲动力。市文物考古研究院（市文化遗产研究院）相关负责人表示，他们将以此次培训为契机，建立常态化培训机制，把诚信服务纳入日常考核，全力打造服务优质、管理规范、游客赞誉的文化旅游场所，为我市持续优化营商环境贡献文博力量。

（宋大维 吴丹）