本报讯（记者 张璐）10月21日上午，农业银行安阳殷都文明支行营业大厅内上演了一场紧急救援。一名年逾九旬的老年客户在等候办理业务时突然晕倒，网点工作人员迅速启动应急预案，高效开展救援，成功帮助老人脱离危险。

事发时，营业厅内秩序井然，等候区的高龄老人突然因身体不适晕倒在座椅上。面对突发状况，正在大堂巡视的大堂经理第一时间赶到，尝试呼唤客户无果后，立即报告网点内勤行长。内勤行长随即启动突发事件应急处置预案，一边组织疏散围观客户以保持空气流通并向上级报告，一边同步拨打120急救电话、110报警电话，同时全力联系老人家属。

等待救护车期间，该行员工始终守护在老人身旁，密切监测其生命体征，轻声呼唤并调整老人姿势以确保其舒适。救护车抵达后，员工们协助医务人员开展现场急救，并陪同前往就近医院救治。现场办理业务的客户纷纷为农行员工的迅速反应点赞。当家属赶到医院，得知老人已恢复意识、转危为安后，激动地表示：“如果没有农行对客户的高度负责和员工专业的应急处置，后果不堪设想，是农行救了我的家人！”

据悉，农行安阳殷都文明支行近年来持续强化服务培训，针对网点可能出现的各类突发场景制订了详尽的处置预案，并常态化开展演练，有效提升了员工的应急实战能力，已成功化解多起突发事件。