□本报记者  张璐  文/图

“以前我们反映问题得到社区，现在网格员主动排查，问题没多久就解决了。”9月24日，家住北关区灯塔路街道光辉路社区的居民王女士，对近期网格治理的变化深有感触。如今在北关区，从“被动响应”到“主动服务”，从“单打独斗”到“协同联动”，一场围绕网格化管理的效能革命正悄然发生。该区聚焦基层治理断点、盲点与痛点，以“体系优化、队伍提能、服务下沉、上下协同”为抓手，全力构建有精度、有温度、有深度的网格化管理全链条体系，让民生服务精准落地，让治理效能持续升级。

体系优化：从“粗放划分”到“精细定格”

“网格不能‘一刀切’，得贴合实际管理需求。”北关区在网格划分中，严格遵循“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”原则，对10个街道（镇）的现有网格进行“精雕细琢”。工作人员逐街逐巷核查，将网格长、专职网格员及下沉专业网格员等1635名人员信息逐一核对，明确各级网格职责清单与处置权限，创新推出“网格吹哨、部门报到”机制，只要网格发现问题，相关部门必须及时响应。

与此同时，全区网格地图体系同步完善，管理平台实现“一图观全域、数据全掌握”。如今，537个精细划分的网格覆盖辖区每一个角落，治理单元从“粗放划分”转向“精细定格”，为网格化管理高效运转打下坚实基础。

队伍提能：实战练兵，锻造服务“先锋队”

“以前处理协同事件总卡壳，现在跟着案例学、对着系统练，心里有底多了。”参加完业务培训的网格员翟胜男说。为让网格员成为基层治理的行家里手，北关区专门组织党建引领基层高效能治理平台培训，邀请市行政审批和政务信息管理局平台公司技术人员“对症下药”，以网格员工作中遇到的堵点为核心，用真实案例拆解协同处置流程，再搭建模拟系统让大家实战演练，搭配实时点评答疑，形成“理论—实操—答疑”闭环。

截至目前，培训已分5批次覆盖600余人次，网格员协同履职能力显著提升，曾经的“操作难点”变成了如今的“服务亮点”。

服务下沉：变“人找服务”为“服务上门”

北关区推动公安、住建、市场监管等部门高频服务事项“下沉网格”，网格员化身“代办员”，让“居民跑”变成“网格员办”。

不仅如此，“网格常态化大走访”行动持续开展。网格员每天至少拿出两小时，深入商户、居民家中，收集群众诉求与意见和建议，建立“需求、资源、项目”三张清单，精准匹配服务。数据显示，行动开展以来，已上报事件393件，整改隐患818条，民生需求在“家门口”得到及时回应。

上下协同：双向联动，畅通治理“服务脉络”

“基层的痛点，就是我们改进的重点。”北关区委社会工作部组建专项调研组，深入豆腐营街道、洹北街道等一线，用“现场查实情＋座谈聊困惑”的方式，“面对面”收集网格化工作中平台功能、协同管理的痛点，每周会商研判，梳理出41条需求建议。

针对这些问题，该区主动“向上借力”，多次对接市行政审批和政务信息管理局等市级技术部门，传递基层诉求、争取专业指导，将市级资源转化为破解难题的实效。“向下问需”知民情，“向上借力”解民忧，双向联动让网格化管理的“服务脉络”愈发畅通。

下一步，北关区将持续深化网格化管理创新，在数字平台优化、协同机制完善、队伍素养提升上再下功夫，以更精细的管理、更优质的服务、更高效的响应，让基层治理既有“力度”更有“温度”，不断增强群众的获得感与幸福感。