□本报记者 牛静 通讯员 袁梦晗

在金融数字化转型浪潮下，工商银行安阳分行积极响应国家提升金融服务质效的政策导向，以远程在线服务为核心抓手推进网点运营改革，目前已取得阶段性成效，为客户带来了便捷高效的金融服务新体验。

据悉，今年4月，该行推出的远程在线服务模式已覆盖对公开户、账户变更、信息查询管理、挂失解锁、手机号更改等多个高频业务场景，其中挂失业务的变革尤为显著，以往需依赖纸质凭证办理的挂失业务，如今仅需客户签字确认并配合现场审核即可完成，所有业务资料实现电子化存储，大幅缩短了客户办理时间，业务办理效率显著提升。

在服务流程上，远程在线服务通过音视频实时交互、业务资料拍摄上传、在线确认授权、实务精准交付等环节的无缝衔接，构建起便捷高效的服务闭环。客户只需告知业务需求，按照提示完成自助读卡、身份信息验证、业务资料拍摄等操作，即可在远程客服经理的专业指导下完成业务办理，不仅突破了空间限制，更让业务操作全程直观透明，打造出“少排队、重交流”的服务营销新场景。

与此同时，该行针对到网点客户开展精准引导分流，将符合条件的柜面业务优先引导至远程在线业务专柜办理。这一举措不仅有效减少了客户等待时间，让客户切实感受到新模式的服务效率，也进一步减轻了前台柜面业务压力，实现了网点服务资源的优化配置。

工商银行安阳分行相关负责人表示，下一步将继续深化网点运营改革，持续优化远程在线服务模式，不断提升客户满意度，将更高效、更便捷的金融服务送到客户身边，为地方金融服务高质量发展注入更多动能。