□本报记者 郭凡 通讯员 索红雨

9月19日，走进内黄县豆公镇便民服务中心，映入记者眼帘的是宽敞整洁的办事环境，社保、医保、民政等开放式窗口一字排开，工作人员有条不紊地忙碌着。

“我年纪大了，眼睛不好，填表格总是填错行。今天来办退役军人补贴，窗口的小姑娘不仅给我念表格内容，还耐心解释补贴政策，细心得跟自家孩子似的。”豆公镇前神标村退役军人王法合连声称赞。

今年以来，该中心紧紧围绕“高效、便捷、暖心”的服务宗旨，积极探索基层政务服务新路径、新机制，通过创新举措，切实推动便民服务从“有”向“优”转变，让群众办事更省心、更舒心。

针对基层窗口人员紧张、个别专岗离岗导致业务停办的难题，豆公镇实行“潮汐窗口+容缺受理”服务机制。“前几天，我去办残疾人证到期更换手续，正赶上专员去开会，没想到旁边窗口的工作人员马上接过材料，很快就给我办好了。现在，便民中心真是方便啊！”豆公镇元村村民康国旺说。

该中心通过建立交叉培训和一岗多能机制，确保综合窗口、医保窗口、退役军人窗口、民政窗口4个窗口在任一窗口人员缺席时都能及时补位，大幅提升了窗口利用效率和服务弹性，同时对基本医疗参保登记、生育登记服务、个体工商户营业执照申办等11类高频事项实行“容缺受理”。“对非核心材料缺失的申请，我们会先受理，让群众后续补交材料，避免他们‘跑空趟’‘反复跑’。”该中心工作人员李巧红说。

为减少群众排队等待时间，该中心推出“前置告知+流程再造”双驱动机制。事前通过“民声微信群”、宣传页等渠道，主动公开各类事项的申请条件和材料清单；事中梳理整合电表申请、残疾人证办理、异地就医备案等22项关联事项，实现“减环节、压时限、提效率”。

“以前办异地就医备案，不知道填啥表、带啥证明，来了排队半天还不一定能办成。现在办事前，通过村里的‘民声微信群’就能知道需要准备哪些材料，来了直接办，一会儿就完事了。”刚办完异地就医备案手续的村民张学军说。

服务质量提升，关键在人。该中心建立“常态培训＋效能监督”机制，每季度开展政策法规、业务技能、服务礼仪和应急处理能力4大培训模块，参训人员考核通过率达100％，同时，每月开展1次内部巡查和1次群众满意度测评。据统计，今年三季度以来，该中心共受理办结各类公共服务事项1574件，办结率100％，群众满意度持续保持在98％以上。

下一步，豆公镇便民服务中心将继续优化服务举措，让政务服务既有温度、又有速度、更有态度，切实提升群众的获得感和幸福感。