□本报记者 李婧瑜 通讯员 庞 岳

基层治理好不好，关键看服务到不到“末梢”。

在安阳市的大街小巷，一个个“小网格”正将燃气服务的温暖送入千家万户。安阳华润燃气有限公司（以下简称安阳华润燃气）创新推行网格化管理模式，以“一格一管家”机制精准对接居民需求，让专业的燃气管家成为保障市民安全、提升服务效能的前哨站。

“我们的目标是将服务触角延伸到每一名用户身边，打通为民服务的‘最后一米’。”9月6日，安阳华润燃气相关负责人向记者介绍，红旗网格燃气管家石卓雨的一次快速响应，正是“小网格”释放“大服务”的生动写照。

从“指尖诉求”到即时响应

“反映问题两分钟就能收到回复，这样的速度和服务态度，让我们感到特别安心。”8月26日，安阳华润燃气95777热线接到了用户的表扬电话。原来，该用户因当月燃气用量存疑，通过“安阳华润燃气企业微信”联系专属燃气管家，正在网格巡查的石卓雨看到消息后立即回电，从用户提问到管家响应仅用两分钟。

“家中最近是不是人口增加了？现在是暑期，很多学生返家，家中人口突增以及改善伙食，燃气使用比以往更频繁了。”电话中，石卓雨先安抚用户情绪，再结合网格用户用气档案，细致解答费用计算细节。耐心沟通后，用户疑虑全消：“没想到网格员这么专业，比跑营业厅还方便！”

“小网格”筑牢服务“连心桥”

“网格就是我的‘责任田’，用户的事再小也得放在心上。”石卓雨的话，道出了安阳华润燃气网格化管理的核心。

石卓雨的故事是安阳华润燃气网格化管理的一个缩影。安阳华润燃气将主城区划分为6个片区37个网格，每个网格配备1名至3名专职燃气管家，每名燃气管家负责5000余户用户的咨询、排查、响应等全流程服务，通过企业微信联系和每日网格巡查，让用户诉求“事事有回音、件件有着落”。这种模式打破了传统服务中可能存在的响应延迟、责任不清等瓶颈，真正实现了服务重心下移、资源下沉。

“一格一管家”不仅意味着更快的响应速度，也代表着更专业、更贴心的服务品质，每名燃气管家都经过严格培训，持证上岗，能够独立处理各类常见问题。安阳华润燃气以“快响应、优服务”的网格实践，让能源服务变得更加人性化、精细化，让城市公共服务有速度更有温度。