本报讯 （记者 牛静）8月26日，记者从农业银行林州临淇支行获悉，该行近期联合农业银行广东珠海白蕉支行，用一场跨越粤豫两地的服务接力，为卧病在粤的八旬老人解决了异地存单取款难题，以实际行动践行“金融为民”初心，让暖心服务跨越千里。

据了解，8月13日，农业银行林州临淇支行网点迎来焦急求助的市民平先生。他受远在广东珠海的八旬母亲委托，前来支取老人名下的异地存单，但因账户信息与身份证信息不符，无法顺利办理业务。按照银行规定，此类业务需账户本人到场办理，但老人年事已高且卧病在床，从珠海千里折返林州办理，对老人而言困难重重。

“特殊情况得特殊办，绝不能让老人为难！”了解情况后，该行网点主任武国梁当即牵头协调，内勤行长侯欣宙第一时间联系农业银行广东珠海白蕉支行，详细说明老人的特殊情况，共同商议解决方案。经过两地支行快速沟通，最终确定“异地上门核实+授权代办”的服务方案——由农业银行广东珠海白蕉支行上门为老人核实身份，协助签署授权委托书，农业银行林州临淇支行同步上报上级行，对接省行授权中心，完善业务办理流程。

方案确定后，两地支行高效联动。农业银行广东珠海白蕉支行工作人员迅速联系老人家属，约定上门时间，及时为老人完成身份核实，并协助其签署授权代办文件；农业银行林州临淇支行则同步推进内部流程审批，确保授权代办文件传递到位后，能第一时间为平先生办理业务。

8月15日下午，在粤豫两地支行的紧密协作下，所有手续全部落实到位，平先生顺利在农业银行林州临淇支行办结了存单取款业务。拿到款项的平先生紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“本来以为这事很难办，没想到咱农行这么给力，真是让人信赖的银行！”

这场跨越粤豫两地的服务接力，用实实在在的行动诠释了农业银行“农情服务”的温度。面对老年群体等特殊客群的“急难愁盼”，农业银行林州临淇支行主动打破地域阻隔，在严守制度规范的同时，以灵活、贴心的服务举措，让制度刚性与服务柔性相得益彰。该行表示，未来将持续聚焦群众需求，以更主动的担当、更高效的协作，为群众提供更优质的金融服务，让每一份信任都得到温暖回应。