本报讯 （记者 郝亚伟）“现在医生看病特别细致，会仔细问我饭量怎么样、平时吃什么，这种耐心周到的服务让人心里暖暖的。”近日，在滑县中心医院就诊的上官镇居民申女士，通过手机扫码对就医体验给出了由衷肯定。这一细微变化，正是滑县卫生健康委“码上诉”平台运行半年来，推动当地医疗服务品质升级的生动缩影。

今年2月以来，滑县卫生健康委精准聚焦群众就医过程中的痛点问题，创新推出卫生健康“码上诉”服务平台。该平台直击诊疗环节的核心关切，为群众监督医德医风、服务态度、就医环境及过度检查等问题提供了便捷通道，同时承载满意度评价与建言献策功能，真正将监督权与话语权交到群众手中。

平台运行以来，高效回应各类诉求238件。其中投诉类156件，迅速响应处理率达96.8％；建议类50件，采纳转化率达92％；咨询及感谢类诉求也悉数得到妥善处置。综合反馈显示，群众总体满意率高达99％。

“平台的价值不仅在于高效处理诉求，更在于精准定位问题根源。”滑县卫生健康委负责人表示。针对群众集中反映的在诊疗、检查、抽血等关键环节增设叫号系统的建议，滑县卫生健康委积极引导各医院快速落实，有效提升了就医秩序感与公平性；同时加大环境卫生专项整治力度，从硬件设施到日常保洁进行系统性升级，让“洁净舒适”成为医院环境的新标配。

经过近半年的实践，“码上诉”平台已超越单纯投诉渠道的定位，成长为滑县撬动医疗服务质量提升的有力支点。“从投诉到建议，‘码上诉’让我们能第一时间感知群众就医的痛点与期待。”滑县卫生健康委党组书记、主任徐建立说，“关键在于将矛盾化解在基层、消弭在萌芽状态，这正是提升群众健康获得感的有效实践路径。”