本报讯 （记者 牛静 通讯员 朱同坤）7月28日，农业银行滑县高平支行营业厅内，一位老人带着局促的神情推门而入。他颤抖着掏出一张皱巴巴的纸条，说要替瘫痪在床的老伴儿取养老金，却因社保卡密码多次输错被锁定。更棘手的是，老人的老伴儿长期卧病无法行动，老两口身边无子女照料，老人也没有手机，无法通过线上渠道办理业务，常规的解锁业务陷入困局。

面对这一特殊情况，该行大堂经理小李和小朱没有以“手续不全”为由简单拒绝。两人默契对视后，先安抚好老人情绪，仔细记下老人口中模糊的住址。下班后，他们立刻驱车出发，沿着蜿蜒的乡间小路一路打听，终于在暮色渐浓时找到了老人的家。

走进老人家中，只见老人的老伴儿安静地躺在床上，连起身核实身份都十分困难。小李和小朱迅速按规定流程开展工作，现场完成身份核实、拍照取证，指导老人填写委托手续，办理了解锁业务。

当手机传来社保卡成功解锁的提示音时，老人布满皱纹的手紧紧攥住卡片，眼眶湿润，哽咽地说：“谢谢你们”。

“真正的服务，从不止于三尺柜台。群众有困难，我们就该主动走出那扇玻璃门。”该行员工的话语，道出了此次服务的意义。这场跨越柜台的服务，不仅解开了社保卡的锁，更加深了群众对金融服务的信任。

一次主动出发，一次俯身倾听，让金融服务有了温度。在农业银行滑县高平支行，这样的平凡故事，正是基层金融机构用行动书写的“为民服务”答卷。