□本报记者 李婧瑜

在殷都区梅园庄街道钢五区社区，一支由党员带头、群众参与的“心安365”矛盾调解志愿服务队，近年来成为居民口中化解矛盾的“贴心人”。自2021年3月成立以来，服务队累计调解各类纠纷数百起，真正实现了“小事不出社区、大事不出街道”的基层治理目标。

作为2024年省级文明实践示范培育项目，钢五区“心安365”矛盾调解志愿服务队极具地方特色，把“文明实践我是行动者”主题贯穿始终，逐步打造成为一个群众参与度高、可持续运转的文明实践“1＋6”活动品牌，提升我市文明实践志愿服务质效，让新时代“枫桥经验”在这片老社区焕发出新活力。

党员带头聚合力

群众参与筑同心

“楼道堆物引发邻里争执、物业收费引发质疑、婆媳矛盾影响家庭和睦……这些看似琐碎的‘小问题’，如果处理不及时，就可能演变成‘大矛盾’。”6月30日，谈起社区日常，钢五区社区第二党支部书记、“心安365”矛盾调解志愿服务队发起人温妙玲深有感触。为此，社区整合6个党支部的骨干党员、退役军人、业委会成员及热心志愿者，组建了这支30余人的专业化调解队伍。

前段时间，钢五区社区18号楼4单元因下水管道堵塞问题引发邻里纠纷，情况陷入僵局，经过微网格员多次耐心调解沟通，最终问题得到解决。这样的小事儿经常发生，组成“心安365”矛盾调解志愿服务队的一个个微网格员在其中功不可没，不仅解决了居民的实际问题，维护了社区和谐稳定，更展现了自身在基层治理中的重要作用。近年，“心安365”矛盾调解志愿服务队充分发挥党员先锋模范作用，通过“网格走访+居民反馈”双渠道主动发现问题，耐心倾听双方诉求、实地调查矛盾根源、联动法律顾问或职能部门协同处置。

巧用“土办法”

解好“千家结”

“调解不是‘和稀泥’，既要讲法理，也要通人情。”“心安365”矛盾调解志愿服务队副队长韩玲玲分享经验，他们主要处理邻里纠纷、家庭矛盾、物业争议等问题，针对不同类型矛盾，摸索出一套接地气的调解技巧。

钢五区是30多年的老旧小区，下水管道问题引发诸多邻里矛盾，通过多次暖心服务的矛盾调解，社区2000余户居民中超1500户完成下水管道更换，3000余人受益。另外，钢五区社区实现社区、业委会、物业“三位一体”协同服务居民，矛盾调解工作也实现多元联动，提升社区服务质量。

从情感沟通到法律引导，从利益平衡到多元联动，2024年，“心安365”矛盾调解志愿服务队用自己摸索的“土方法”解好了“千家结”。2024年，志愿服务队成功调解邻里纠纷47起、家庭矛盾25起、物业争议7起，挽回居民经济损失2万余元，有效维护了社区的和谐稳定。

“心安365”的乘法效应

从化解矛盾到共建和谐

在钢五区社区，“心安365”矛盾调解志愿服务队合力铸造“金钥匙”，打开群众的“眉心锁”。他们的实践证明，基层党组织只要真正扎根群众、发动群众，就能把矛盾化解的“末端应对”变为“源头治理”，文明实践工作的重点也从化解矛盾转为和谐共建。

志愿服务队的成效不仅体现在纠纷数量的下降上，更激发了居民参与社区治理的热情，社区对积极参与调解的志愿者给予表彰，形成“人人争当调解员”的良好氛围。近年来，钢五区社区依托新时代文明实践站开展丰富的精神文化活动，提升居民文明素养，从源头减少矛盾。居民自行编排的小品《摔倒后》探讨老人摔倒扶不扶的问题，戏曲《花喜鹊》关注养老，情景剧《锅碗瓢盆交响曲》展现社区食堂志愿服务精神，三句半《中华美德代代传》鼓励居民奉献社会，这些群众喜闻乐见的原创作品营造了良好社区氛围，增强了居民的文明意识和互助精神。

“矛盾化解在基层，本质是凝聚人心。”钢五区社区党总支书记万新玲表示，他们将继续扩大服务队覆盖面，引入心理咨询、法律援助等更多专业力量，让“心安365”矛盾调解志愿服务队成为社区治理的“金名片”。