□本报记者 姚晏宏 特约记者 徐淑霞 通讯员 刘倩 范宇飞

“多亏网格员认真负责，使破裂的供水管道得到及时修理，要不然，真不知道啥时候才能修好。”7月1日，道口镇街道解放南路社区南海花园小区业主李先生对记者说。

原来，几天前，该社区网格员冯卫兵在日常巡查中发现，南海花园小区4单元供水管道破裂。面对没有物业公司管理、维修资金筹措困难等问题，冯卫兵迅速启动“网格吹哨”机制，组织社区干部、业主代表召开紧急协调会，通过逐户动员、收取专项维修基金，在48小时内完成抢修。

“这场由网格员牵头的供水管道抢修行动，折射出网格化管理在基层治理中的‘毛细血管’作用——将治理触角延伸至社区末梢，实现问题发现、响应、解决的闭环管理，生动展现了‘小网格’撬动‘大治理’的实践成效。”道口镇街道党工委副书记陈彦彬说。

网格员具有人熟、地熟的优势，能第一时间掌握隐患线索。该街道四级网格体系的快速响应机制，确保了问题不跨层级传导，同时也激活了多元共治模式下的居民自治能力。

“虽然平时遇到的都是不起眼的小麻烦，但是如果不及时解决，往往会发展成大问题。我们充分发挥网格员人熟、地熟的优势，解决好群众的烦心事。今年上半年，我们通过网格体系处理民生问题60件，办结率98.5％，较传统管理模式效率提升60％。”道口镇街道党工委委员、组织委员、统战委员吴少帅说。

据了解，近年来，道口镇街道将网格化管理作为推进基层治理工作的重要抓手，积极构建全面覆盖、配置合理、服务高效的网格精细化管理格局，推动网格化管理走深走实、提质增效。

构建网格体系，理顺基层“最小单元”

去年以来，道口镇街道按照便于管理、全面覆盖、界线明确的原则，将辖区划分为91个基础网格，选优配强专职网格员91名，覆盖居民7万余人。

“我们每年投入180万元作为网格员专项资金，构建了‘街道—社区—网格—楼道（胡同）’四级网格体系，确保全域覆盖、不重不漏，形成网格范围更聚焦、问题处理更精准、办事服务更高效的基层治理格局，实现便民事项‘一条龙’服务、矛盾风险‘一站式’化解，建立‘问题发现—分级处置—跟踪问效’闭环机制。同时，通过建立网格微信群，搭建起居民与社区沟通联系的桥梁，形成线上线下联动的治理网络，调解成功率明显提高。”道口镇街道党工委副书记、办事处主任侯志红说。

为激发网格员的主动性，该街道制定《道口镇街道网格员管理与量化积分考核办法（试行）》，明确工作责任，压实网格责任。该街道对网格员实施月记录、季考核、年总评，全面掌握网格员工作成效，同时发挥考核“指挥棒”作用，将考评结果与网格员绩效工资、职业发展挂钩，充分激发网格员的责任感、使命感、荣誉感。对考核计分不合格的网格员，依据制度规定，轻者进行约谈、通报批评，重者扣发绩效、解除聘用。

多元协同共治，基层治理更有温度

在道口镇街道办事处的网格化综合调度中心，工作人员实时追踪着辖区网格事件的处置进度。

线上线下的融合发力让服务跑出“加速度”，基层治理更有温度。

仕园小区居民巫向杰因病致残，生活几乎不能自理，家庭重担落在妻子一人身上。网格员张长海得知这一情况后，多次上门走访，积极协助巫向杰申请最低生活保障，为他解了燃眉之急。

“老张没少为我们家的事儿操心，帮我们解决了不少实际困难。这网格化管理就是好。”巫向杰的妻子说。

该街道不断深化网格治理模式，对网格员统一管理，要求其常态化入户走访，及时排查、化解矛盾纠纷，同时做好日常普法宣传、信息采集、人居环境整治等工作，形成一张网格全覆盖、一套人马管全部的工作格局。

今年，该街道重新搭建了网格化管理平台，收集、更新、录入了辖区内人口、房屋、事件等各类基础数据，实现了信息互通、资源共享。同时，该街道将民政优抚、社会保障、党员服务等事项融入网格，每类事项明确1个牵头部门统筹协调、归口负责，真正做到前端吹哨、中端响应、末端反馈。

“网格化管理不仅是基层治理的工具创新，更是治理理念的深刻变革。通过构建‘精准发现、快速响应、多元共治’的治理闭环，真正实现了‘小事不出网格，大事不出社区’的治理愿景。这种将制度优势转化为治理效能的探索，为新时代基层治理现代化提供了有益借鉴。”侯志红说，“下一步，我们要将网格服务的精准度从‘格’细化到‘户’再细化到‘人’，持续深化网格化服务管理，不断提升基层治理水平。”