□本报记者 周俊英 通讯员 杨慧清

随着老龄化社会加速到来，老年群体面临的数字鸿沟问题日益凸显。如何让老年群体共享数字时代红利？如何破解志愿服务专业化不足、持续性不强等难题？

今年以来，北关区推进“专业社工+志愿服务”模式，以社工引领志愿服务，以志愿服务助推社会工作，持续增强基层治理能力和为民服务专业化水平，推动形成社会工作与志愿服务融合发展的良好局面。

精准破题

开启试点探索

近日，北关区红旗路街道大道西社区二楼活动室内欢声笑语。作为全市首批党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点，该社区开展的“智慧老人”志愿服务活动正在如火如荼地进行。

这场以“乐享智慧生活，购物风雨无忧”为主题的智能手机网上购物教学活动，不仅为社区老年人打开了数字生活的新大门，更成为北关区探索“专业社工+志愿服务”模式、激活基层治理新动能的生动缩影。

据了解，该社区从老年人最迫切的生活需求切入，精心策划“智联世界 智慧老人”项目，组织开展“智慧老人”系列志愿服务活动。

在活动筹备阶段，该社区联合郑州冀羽社工团队深入调研，通过问卷、访谈等方式收集老年人需求清单。结合调研结果，招募志愿者、成立“智慧老人”志愿服务队并开展专业培训，确定首场活动聚焦智能手机网上购物这一高频生活场景，精心设计课程体系，形成“需求收集—专业设计—志愿执行”的完整服务链条。

创新模式

专业与热忱双向赋能

活动现场，专业社工与志愿者组成的“黄金搭档”成为最大亮点。专业社工发挥其在需求分析、课程设计、资源整合等方面的专业优势，将复杂的智能手机网上购物流程拆解为“七步教学法”：从APP下载安装到账号注册，从商品搜索到在线支付，每个环节都配以图文并茂的演示手册和生动案例。志愿者则发挥耐心细致的优势，穿梭在老人中间，进行一对一指导，帮助视力不佳、操作不熟练的老人反复练习。

“以前总觉得这些新玩意儿太难学，现在有社工老师教方法，志愿者手把手指导，一下子就学会了！”居民杨福平成功下单后兴奋地说。

这种“专业引领+志愿辅助”的模式，既保证了服务的专业性和规范性，又通过志愿力量的注入提升了服务温度和覆盖面。

实景教学

数字生活可感可及

为了让老年人更直观地感受数字生活的便利，活动特别设置了“即时下单体验”环节。专业社工通过大屏幕实时展示从下单到收货的全流程。

随着手指轻点，一份新鲜水果订单成功发出。当外卖小哥在半小时内将水果送到课堂时，老人们发出阵阵惊叹。“没想到这么快！以后下雨天不用出门，在家就能买到新鲜蔬菜了！”居民程金武道出了大家的心声。

这种“理论+实践+体验”的三维教学模式，让抽象的数字技能转化为可感可及的生活便利。更重要的是，通过现场体验、反复操作，老人们不仅掌握了操作技能，更建立起对数字生活的信心，真正实现了从“不敢用”“不会用”到“愿意用”“熟练用”的转变。

6月23日，北关区委社会工作部有关负责人在接受记者采访时说：“此次活动不仅是一次简单的技能培训，更是该区探索基层治理新路径的重要尝试。”

作为试点，大道西社区在活动中积极探索基层为民服务新模式，初步形成“需求调研—方案设计—组织实施—效果评估”的工作思路框架，为后续机制完善提供实践参考。同时，通过专业社工与志愿服务的首次协作，双方在磨合中逐步明确分工，展现出优势互补的协同潜力。活动还挖掘出一批热心参与的志愿者，为培育发展专业社工人才队伍和志愿服务队伍积累了人才资源。

下一步，北关区将继续依托省级专业团队，整合多方资源形成服务合力，扎实推进大道西社区融合试点，探索形成“专业社工+志愿服务”融合发展模式，创新基层治理新路径，为更多居民带来优质、暖心的社区服务。