□本报记者 周俊英 通讯员 韦袆

6月2日上午，一名高三考生在家长的陪同下，神色慌张地来到北关区政务服务中心大厅。原来，该考生在整理考试用品时，发现自己的身份证不慎丢失，这时距离考试仅有几天时间，他心急如焚。

“别担心，我们一定尽快办好。保证让你按时参加高考。”工作人员一边安抚考生情绪，一边启动高考考生办证绿色通道。

信息登记、拍照上传、指纹采集……原本烦琐的手续，在“特事特办”原则下快速推进，从拍照到受理，不到10分钟便办理完成。不仅如此，工作人员还留下联系方式，告知该考生和家长后续可以随时咨询证件办理进度，为该考生和家长吃下“定心丸”。

这只是北关区行政审批和政务信息管理局为中考、高考考生保驾护航的一个场景。据了解，连日来，该区行政审批和政务信息管理局主动作为、创新举措，依托区政务服务中心，推出多项贴心服务，帮助解决考生身份证有效期满、损坏、丢失等急需用证问题，多措并举为考生保驾护航。

该局开通绿色通道，中考、高考学生凭准考证或学校证明即可享受绿色通道服务，无需排队等候，工作人员优先审核、当场受理，确保考生快速完成信息采集、拍照等流程。

针对考生时间紧迫、办证时间冲突等问题，该局建立“预约分流+错时调配+延时托底”机制，科学分流办证高峰，工作人员提供“一对一”暖心服务，从业务咨询、流程讲解到资料准备，每个环节都有专人指导。整个办证现场井然有序，有条不紊。

“这样的服务既贴心又高效，真正解决了我们的后顾之忧。”一位陪考生办证的家长感慨地说。

该区行政审批和政务信息管理局有关负责人吴为坤介绍，为最大限度为考生提供便利服务，该局利用微信公众号等新媒体平台发布详细办事指南及考试温馨提示，同时利用多种高科技手机软件，高效解答考生户籍办证相关问题，切实解决考生“等候时间长、办理时间不明确、办理要求不清楚”等痛点问题。

“中考、高考作为莘莘学子人生路上的重要关卡，承载着无数汗水和期望，我们要全心全意为每一位考生做好服务。”吴为坤表示，“下一步，我们将持续优化服务流程，为群众提供更加贴心、高效、便捷的政务服务。”