本报讯 （记者 许美美 通讯员 王 静）“今年的个税退税太迅速了！我上午9点在个税APP上看见我申请的退税进入了国库处理环节，没想到下午3点多就收到了退税资金到账的短信，全程仅用了6个多小时，为国库速度点赞！”5月27日，在安阳工作的李先生收到593元退税资金后欣喜地说。

近年来，中国人民银行安阳市分行秉承“金融为民”的工作理念，以个人所得税汇算清缴退税服务为抓手，畅通个税退税“绿色通道”，确保个人所得税改革红利精准惠及每一位纳税人，让“指尖办税、极速到账”惠及更多群众。今年年初以来，中国人民银行安阳市分行共办理个税退税业务11.58万笔，金额达8789.42万元。

强化“协”字，完善联动机制，提升协作服务效能。中国人民银行安阳市分行建立多层次协调机制，实现部门间政策信息互联互通，与税务部门建立信息实时共享机制，实行“日台账、周会商、月核查”工作模式，每日汇总业务进展、每周分析堵点问题、每月联合核查案例，开通快速响应通道，针对疑难问题规定2小时内联合处置，确保退税业务“即来即审、特事特办、急事速办”。中国人民银行安阳市分行与财政部门建立动态资金协调机制，做好实时库款监测和资金调度，确保退税资金及时足额到账，督导商业银行严格执行“T＋0”退库机制，对因账号错误、账户状态异常等原因导致的退税失败款项当日处理、当日反馈，形成问题“发现-处置-反馈”闭环管理。

注重“宣”字，创新服务方式，增强宣传服务实效。中国人民银行安阳市分行采取“线上+线下”的立体宣传模式，提前开展个税退税网上宣传，以图文解读、流程导图等形式直观展示退税申报要点，并提醒纳税人及时享受政策红利。针对个税退税政策性强、社会关注度高的特点，中国人民银行安阳市分行组织国库窗口人员开展“政策精通、服务贴心”专项培训，围绕政策要点、审核标准、常见问题等进行系统强化，全面提升工作人员的政策解读能力和服务质效，让公众和其他相关部门都能获得专业、细致的咨询服务。中国人民银行安阳市分行通过打造“政策直达、服务直通、诉求直连”的智慧宣传服务体系，实现政策宣传“零距离”、退税服务“零时差”、问题响应“零延迟”。

强调“效”字，规范业务流程，提高退税办理效率。中国人民银行安阳市分行创新推出“退税直通车”服务，开通退税“绿色通道”，实现退税业务“秒受理、分钟审、及时达”；构建“标准化+智能化”电子退税体系，细化业务流程、处理标准和档案管理规范，实现业务受理、审核、退付等环节智能化管理，确保退税业务处理标准规范；对户名含有生僻字、账户信息错误等问题进行逐条梳理，指导工作人员快速解决，减少申报过程中个人信息差错，退库退回明显减少，退税效率大幅提高。

突出“准”字，筑牢风险防线，保障资金精准安全。中国人民银行安阳市分行着力打造“制度+团队+科技”三位一体防控体系，制定《退税业务风险防控指引》，明确禁止操作和强化审核情形，并配套《突发事件应急处理预案》，建立应急响应机制；成立专业退税审核小组，实行“经办-复核-抽查”三级审核，细化岗位责任，严把业务审核关；运用电子退库审核监测程序，借助数据分析技术，实现异常数据自动识别和智能预警，构建全方位电子退税监督网络，在确保资金安全“零风险”的同时，提升退税服务效率，为纳税人提供更加安全、便捷的退税体验。