□本报记者 郭荣 通讯员 李晋杰

拧开责任的“阀门”，让优质的服务如源头活水般汩汩流淌。林州市自来水公司以“强责任、讲团结、重实干”专题活动为契机，锚定民生与企业需求，以一系列创新举措，在优化营商环境赛道上奋力疾驰，跑出令人瞩目的民生服务“加速度”。

责任加压，拧紧安全“总阀门”

安全供水是民生底线。林州市自来水公司以“岗位责任清单化”为利器，将水质安全、管网运维、营销服务三大关键领域纳入责任“网格”。各部门负责人郑重签下《岗位责任承诺书》，“问题处理时限、应急响应流程、服务质量标准”三项硬指标，如同三条“高压线”，为供水服务划定清晰标尺。

公司重构抢修调度体系，如今，城区管网抢修人员能在30分钟内抵达现场，抢修效率大幅提升。“维修回访闭环”机制的建立，让用户从报修到满意的全流程无缝衔接。情景模拟培训、服务案例复盘等实战化训练，让一线员工告别“冷硬慢”，化身“贴心管家”，让每一次供水服务都带着温度。

团结聚力，疏通协同“阻水带”

部门壁垒如同供水管道中的“水垢”，影响服务流畅度。林州自来水公司创新推出“首问负责＋联动台账”双机制，首问责任人化身“全程管家”，对用户诉求一跟到底。跨部门协作事项被纳入《季度综合考评》，以制度保障协同效率。

当调度中心24小时热线接到水质咨询，水质监测部门立即“接棒”，检测进展实时传递到用户手中，彻底打破信息“堰塞湖”。领导班子带头践行“一线工作法”，每周下沉基层，现场疏通管网改造、水源调度等“堵点”。“党员先锋队”和“青年突击队”在夏季高峰供水、老旧小区改造等攻坚任务中勇当先锋，让团队协作的力量如江河奔涌，汇聚成推动发展的强大动能。

实干赋能，锻造供水“动力泵”

实干是推动发展的“永动机”。林州自来水公司以“三大攻坚行动”为引擎，全力提升供水硬实力。管网升级攻坚中，投资4899.44万元的林州市城市供水综合提升工程正如火如荼，11.95公里的管网改造与智慧水务管理平台建设同步推进，如同为城市供水系统换上“智能心脏”，保障水源稳定输送。

技能提升攻坚战场，“岗位大练兵”活动火热开展。水质检测、应急抢修、营商服务等领域的技能竞赛，成为员工切磋技艺、破解技术难题的舞台，二次供水水质优化、DMA分区计量等“硬骨头”被逐一攻克。服务提质攻坚中，“线上申请＋现场踏勘＋验收通水”一站式服务，以及“营商环境直通车”，为企业用户开辟“绿色通道”，让用水报装如行云流水。

形象筑基，筑牢行风“过滤网”

良好的行风是优质服务的“过滤器”。林州自来水公司将职工行为规范与企业形象深度融合，织就内外双层监督网络。内部“作风建设月”活动剑指推诿扯皮、不作为等“顽疾”，“通报批评＋绩效扣分”的组合拳让纪律红线带电生威；外部畅通监督举报渠道，广纳民意，对损害企业形象的行为“零容忍”，以铁腕手段守护“优质、高效、清廉”的供水铁军形象。

水，滋养万物而无声；服务，贵在持之以恒。林州市自来水公司正以责任为舵，以团结为帆，以实干为桨，在优化营商环境的浪潮中破浪前行，让汩汩清泉不仅流入千家万户，更浇灌出区域经济高质量发展的繁荣图景。