本报讯 （记者 许美美 通讯员 刘师瑜）4月7日上午，农业银行安阳彰德支行迎来了特殊的客户——一对聋哑夫妇。面对语言沟通障碍，内勤行长刘淑宁主动上前，热情接待，耐心为他们排忧解难。

在了解到夫妇二人的特殊情况后，农业银行安阳彰德支行的服务专员迅速启动了无障碍服务机制。刘淑宁耐心细致地询问了他们的具体需求和办理业务的类型。得知夫妇二人需要办理未成年孩子的银行卡激活业务后，服务专员充分运用书写、手势等沟通方式，确保信息的准确传递。

由于激活银行卡需严格核实身份信息，办理流程相对复杂，涉及诸多条款解释，这对普通客户来说也并非易事，更何况是聋哑人。刘淑宁不慌不忙，逐字逐句把关键信息写在纸上，大到业务风险提示，小到签名位置标注，都做了详细说明。遇到复杂的金融术语，她还借助手机搜索简单易懂的图示辅助解释，用耐心和热情架起了一座理解与服务的桥梁。

经过近一个小时的耐心服务，银行卡成功激活，夫妇二人脸上露出了欣慰的笑容。他们虽然无法用言语表达感谢，但通过手语和诚挚的眼神传递出深深的感激。

农业银行安阳彰德支行始终秉持“客户至上”的服务理念，这次服务不仅体现了银行对聋哑人等特殊群体的深切关怀与尊重，更是员工专业素养与服务精神的展现。未来，农业银行安阳彰德支行将不断提升无障碍服务水平，为更多特殊客户提供更加便捷、更加贴心的金融服务，让爱与温暖在无声中流淌。