□本报记者 高倩

“这儿的展览名称一定要准确。可以参照清单准备资料。”4月11日上午，在殷墟博物馆内，市文物局驻市政务服务中心窗口工作人员在翻看资料时，提醒殷墟博物馆工作人员需要注意的事项办理细节。

原来，最近殷墟博物馆正与首都博物馆对接文物借展事宜。由于该馆成立时间不长，又是首次办理这项业务，市文物局驻市政务服务中心窗口工作人员了解情况后，主动对接，上门提供了“保姆式”帮办代办服务，对殷墟博物馆办理文物借展业务进行预审辅导。

为持续深化政务服务改革，优化营商环境，积极践行“亲清·政企通”工作机制，近年来，市文物局驻市政务服务中心窗口立足工作实际，以群众需求为导向，持续优化运转模式，为办事企业和群众提供了多种便民服务模式。通过“局长领办”制，主要领导定期到现场“把脉问诊”，协调解决难点堵点问题；推行预约服务和延时服务后，政务服务“不打烊”，让业务办理实现“日结日清”。

此外，市文物局驻市政务服务中心窗口还适时推出预审辅导服务。工作人员在政务服务大厅预审辅导专区通过电话、网络等方式，指导企业和群众完善材料，全程跟踪办件流程，协助群众完成事项申请，真正实现政务服务事项“工作人员多领路，企业群众少跑腿”，受到服务对象好评。

“这次提供上门帮办代办服务，是窗口延伸服务模式的有益尝试，窗口工作人员聚焦服务对象需求，通过向外拓展服务，实现政务服务从‘被动受理’向‘主动服务’转型，在提升政务服务效能同时，切实优化了营商环境，提升了企业群众的满意度。”市文物局驻市政务服务中心窗口负责人宋大维表示。