本报讯 （记者 许美美 通讯员 刘师瑜）近年来，农业银行安阳彰德支行坚守“金融为民”初心，全力打造适老特色优质服务，做好养老金融大文章。自去年下半年至今，该行累计服务老年客户1.5万人次，全力打造适老服务标杆。

4月3日，市民王大爷走进农业银行安阳彰德支行大厅办理销户。看到气喘吁吁的老年客户，内勤行长刘淑宁急忙接了一杯温水送过去。王大爷接过水连连说：“谢谢你啊，姑娘，你们这服务真贴心！”

在刘淑宁的陪同下，王大爷顺利办理了存单销户业务，还贴心送上防诈骗宣传手册。王大爷感慨道：“没想到银行服务这么好，我心里暖乎乎的，孩子们在外地也放心了。”

在农业银行安阳彰德支行大厅，随处可见适老化服务细节：填单台配备不同度数的老花镜、放大镜；中银驿站配备血压计、现金收纳袋等便民物品；大厅设有“长者服务专区”，等候区设有敬老座椅，人工柜台设有“敬老窗口”；智能柜台增加“长者版”服务，具备自动放大音量、显示大字体和大图标、操作等待时间延长、操作超时自动通知工作人员等功能，让金融服务跨越“数字鸿沟”。

除基础金融服务外，该支行配备由网点行长、理财经理组成的专业讲师团队，定期举办“行长讲消保”“金融知识小讲堂”活动，针对老年客户资产保值需求，采用通俗易懂的语言讲解金融产品，帮助老年客户了解不同产品的特点及风险，选择适合自己的金融产品；采用生动风趣的互动形式，揭示非法集资、“以房养老”等骗局，帮助老年客户守住钱袋子，提升其金融服务获得感。