本报讯 （记者 许美美 通讯员 李菲娜）3月29日，农业银行滑县城关支行接到一个特殊的业务，客户携1000余张火烧残币申请兑换。这些纸币因火灾受损严重，部分焦黑粘连，边缘碳化，修复难度极大。面对挑战，工作人员凭借专业技术和耐心，耗时一个多小时完成了精细处理。

据了解，火烧残币因高温导致碳化变形，修复需兼顾技术精度与合规要求。工作人员首先将残币逐张分离，用细针、镊子小心剥离碳化部分，再用特制胶水修补破损处。每张纸币需经多重鉴定，既要确保符合兑付标准，又要最大限度保留可兑换面积。对于烧损过度的纸币，工作人员通过专业设备反复验证真伪，确保客户不受损失。

此次修复不仅考验技术，更彰显服务温度。客户目睹工作人员一丝不苟地操作、逐张检查细节的场景，深受感动。该支行负责人表示：“残币兑付是银行服务的重要一环，我们既要严格执行规定，又要换位思考，用专业服务解决群众‘急难愁盼’。”

最终，所有残币均完成合规修复并顺利兑付。客户激动地表示：“原本以为这些钱打水漂了，没想到银行这么负责！”次日，客服经理主动致电客户：“现金最好存银行，如需保存，建议用密封袋防潮。”

从火烧币到残损币，从紧急需求到特殊场景，农业银行滑县城关支行始终以“想群众之所想，急群众之所急”为服务准则，将便民惠民措施落到实处。