本报讯（记者 牛静）在数字化浪潮中，老年群体常面临数字支付带来的困扰。近日，农业银行安阳东工支行上演了一场暖心服务，助力一位老人成功跨越这道鸿沟，彰显出金融服务的人性温度。

2月28日上午，农业银行安阳东工支行营业大厅内人来人往，正值退休人员工资发放日，前来办理业务的客户尤其是老年客户居多。就在这时，一位神色焦急、声音带着哭腔的老人走进大厅，打破了网点忙碌而有序的节奏，这一情况迅速引起客户经理李柯霖的注意。李柯霖快步上前询问，随后请内勤行长许冬前来协助。

许冬放下手头工作，立刻来到老人身旁，轻声安抚老人情绪，耐心询问事情经过。原来，老人发现自己支付宝账户每月自动扣除29.9元，虽金额不大，却让老人十分担忧账户安全。许冬一边安慰老人，一边查看手机账单，确认扣费情况后，迅速拨打支付宝客服电话。

经过与客服的沟通，许冬了解到这笔扣款是老人误订阅某项服务所致。许冬耐心向老人解释缘由，并协助老人与客服协商退款。最终，支付宝客服同意退还近几个月的扣款，并帮老人取消订阅服务。

问题解决后，老人紧紧握住许冬的手连声道谢。许冬微笑回应：“这是我们应该做的，您以后有问题随时来找我们。”

这一暖心事件，充分展现了农业银行东工支行员工的专业与贴心，体现出银行对老年客户群体的关怀与重视。许冬的耐心细致，不仅解决老人实际难题，更传递出温暖与安心。

事后，许冬特意提醒同事，日常工作中要多关注老年客户需求，特别是移动支付、网络服务等新兴业务，要耐心解释指导，助力老年客户适应数字化时代发展。农业银行安阳东工支行正以实际行动诠释着金融服务的温度，为老年客户融入数字生活保驾护航。