本报讯 （记者 牛静）近日，农业银行安阳市区支行营业室以暖心服务化解客户难题，冒着严寒上门手把手教客户通过手机银行进行手机号更新操作，保证了客户权益，赢得客户高度赞誉，展现了金融机构的责任与担当。

2月20日，农业银行安阳市区支行营业室的电话响起，内勤行长慕兰迅速接听，电话那头传来客户的求助：“我在保险公司交扣款，一直没收到银行短信，这可怎么办？”经了解，该客户多年来通过银行代扣交纳保险费用，此次未收到短信提醒，担心错过交费影响保险权益。

挂断电话后，慕兰深知此事对客户的重要性，立即安排客户经理康婧雯上门服务。康婧雯抵达客户家中，耐心细致地通过手机银行进行手机号更新操作，并一步步为客户讲解。考虑到客户对手机操作不太熟悉，她反复演示，直至客户完全掌握。

在康婧雯的协助下，客户顺利完成手机号码更新。很快，扣款提醒短信成功送达。客户悬着的心终于落地，脸上绽放出灿烂的笑容，紧紧握住康婧雯的手激动地说：“太感谢你们了！要不是你们大老远赶来帮忙，我真不知道该如何是好，农行的服务太贴心了！”

康婧雯完成服务后赶回银行，尽管天气寒冷，但内心充满温暖。她的小小善举，不仅解了客户的燃眉之急，更赢得了客户的信任与认可。农业银行安阳市区支行营业室用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，将温暖传递给每一位客户，成为农业银行优质服务的生动注脚。