本报讯 （记者 刘云丽）2月5日，我市开展第九次民声网络电话服务“未诉先办”月调度，贯彻落实习近平总书记对河南工作的重要论述及视察安阳重要讲话精神，贯彻落实省委关于“创造高品质生活”“实施高效能治理”工作安排和省委书记刘宁莅安调研讲话要求，聚焦2024年调度问题“回头看”主题，复盘调度成效，对反弹问题进行再部署、再安排，真正把群众关心关注的热点问题解决到位。市委书记袁家健出席并讲话。

2024年5月以来，我市以提升12345热线“一线应答”能力为切口，通过“未诉先办”月调度，以个别问题“点解决”推动同类问题“批处理”，形成了“市委调度、精准选题、纪委推动、闭环治理”的系统治理模式，完善了一系列针对性强的长效管理制度，推动大量群众诉求解决在萌芽状态，调度问题的热线日均诉求量平均下降30％，基层社会治理水平得到明显提升。

调度中，围绕2024年群众关心关注的电动自行车违规上楼、建成区小区临时用电、交通管理、城镇燃气、不动产“登记难”、校园管理等问题，袁家健观看了督办视频，听取了相关单位和县（市、区）工作汇报，并提出具体要求。他指出，开展“未诉先办”月调度工作，既是落实领袖嘱托、提高基层社会治理能力的有效手段，也是为民服务、解决群众急难愁盼问题的有力抓手。各级各部门要深刻领悟“两个确立”的决定性意义，坚决做到“两个维护”，牢记嘱托、感恩奋进，坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步健全完善“未诉先办”月调度工作机制，更好探索“党建＋网格＋大数据”等有效治理模式，努力为群众把实事办好、好事办实，奋力谱写创造高品质生活、实施高效能治理的出彩答卷。

袁家健要求，要充分总结经验和做法，持续推动问题解决。一是具体问题要快速解决到位，针对群众反映较多的生产生活中的具体问题，做到接诉即办、办即到位。特别是涉及安全类的诉求要及时响应、高效处置，切实做到“快接、快转、快办”。二是同类问题要主动延展链条，对照群众诉求检视工作，顺着群众诉求多想一步，结合“三不五到我来管”“双提双知”工作法等，持续优化群众反映问题的渠道、办理事务的通道，切实解决好“看得见的管不着”和“管得着的看不见”两者之间的矛盾。三是制度建设要实现标本兼治，把工作中形成的好经验、好做法固化为管长远、管根本的制度规范，既坚决整治已有问题，也严密防范新问题发生，切实用长效机制赋能社会治理。

袁家健强调，“未诉先办”月调度是我市在社会治理、政务热线工作领域的创新举措，必须持之以恒抓实抓好、抓出更大成效。要坚持从大处着眼、小处着手，始终站在群众角度，做到选题再精准、再聚焦，责任再明确、再压实，监督再严格、再多元，切实实现“事要解决”，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。

刘胜利、李明东参加。