□本报记者 许美美

即将50岁的马伟字是文峰区峨嵋大街街道广顺社区的一名义务矛盾纠纷调解员。五六年来，她专注调解各类家庭矛盾纠纷，逐渐从一名新手，快速成长为远近闻名的调解能手。

1月17日，记者见到了风尘仆仆、刚从调解现场赶过来的马伟字。爽朗、热情是记者见到她的第一印象。

谈起刚调解过的案子，马伟字的眼睛变得格外亮。

这是一起老人和儿子的10年纠纷案。老人有3个子女，之前一直在两个女儿家住，老人名下的其他房产也给了女儿。但多年矛盾导致老人和女儿无法再继续生活，于是想到了儿子。老人坚持让儿子给自己养老，儿子认为母亲不公平，于是这场“家庭官司”一打就是10年。

“调解老年人的案子，就要从老人的需求出发。调解工作不能光讲法律，还得以理服人、以情动人，在处理纠纷时还需关注当事人的内心感受，以诚相待、换位思考，才能赢得信任，提高调解成功率。”马伟字说。最后，在她的调解下，老人和3个子女都认识到了自己的问题。经过协商，老人的赡养问题得以圆满解决。

马伟字为记者讲述了她曾化解的另一起案子。

两位当事人已经60多岁，共同生活了40年，却到了非离婚不可的地步。而究其原因，就是长年累月生活中的一件件“小事”。

“家庭中的很多矛盾都源于鸡毛蒜皮的小事，本来无关输赢、无关原则的问题都应该互让三分。但如果双方都不能包容理解，包公来了都断不清家务事。”马伟字说，化解矛盾要攻心为上，帮助双方从“自我”中跳出来，去看见对方的付出，才能从痛苦的关系中走出来。

问起她一共调解过多少家庭纠纷案子，马伟字摇摇头说：“没算过，但目前的工作量对我来说，还不饱和。我想接更多的案子、做更多的家庭纠纷调解工作。以后，其他社区有需要我帮忙的案子，我也会积极参与。”

这些年，经历过别人的不理解，也经历过案子矛盾化解时的幸福，马伟字更加觉得自己适合这个工作：“心底无私天地宽。调解是维护社会和谐稳定的第一道防线。每一次成功调解，将潜在的矛盾化解于无形之中，我都有深深的成就感。”

广顺社区负责人想帮马伟字申请电话费补贴，她拒绝了：“我干这个不图名、不图利，我把义务调解这件事当成我的精神养老，做这件事我觉得幸福、有价值。因为自己的能力得到了认可、自己的付出是有回报的。”

在这个看似平凡却意义非凡的岗位上，马伟字见证了许多冲突到和解的转变，就像是一束束微光逐渐汇聚成光海，照亮了无数当事人的心房。正是因为有像她一样的许许多多的调解员，为万千家庭排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼，我们的社区环境才会变得更加和谐、稳定。