□本报记者 郭荣 通讯员 杨文会

一次次保障供热的攻坚行动，一项项务实惠民的贴心举措，一根根新建的供热管道……诠释了林州供热人用初心与使命，绘就了温暖的民生底色。

突出民生为先

筑牢供热服务保障大格局

管网建设迈出新步伐。城市道路修到哪里，管网就铺向哪里；小区建到哪里，管道就铺向哪里。

林州市城乡供热有限公司（以下简称供热公司）坚持“供热工程与城市建设同步发展”原则，2024年持续完善城市集中供热基础管网建设；投资1000万元，新铺设席家洼、在水一方、太行誉府等8条分支管网，新增无人值守换热站13座，新增入网面积130万平方米，供热普及率持续保持在95％。截至目前，林州市集中供热主管网累计铺设276公里，投运换热站385座；入网面积达到2000万平方米，总入网户数15万，供暖季实际供热面积980万平方米。

管网改造呈现新气象。对用热效果不佳的小区，供热公司通过前期勘察、调研论证，不断巩固老旧小区改造成果；投资400万元，改造23个老旧小区二级管网8.8公里，更换阀门600余个，切实为保障用户的用热品质增添助力。

智慧供热跃上新台阶。供热公司加强城市供热智慧化、数字化建设，不断完善城市供热远程监控平台功能，新增压力、温度、视频等监测设备230余处，强化供热系统实时视频监控、远程调节等自动化控制能力；供热运行季，充分利用“一城一网”智慧供热平台，热量调配更加科学合理，确保了全市供热管网系统的稳定与安全运行。

突出保障为先

打好供热生产运行主动仗

供热公司坚持向问题开刀，为发展开路，通过切实举措，把供热保障民生实事办好办实。非供暖季推动“冬病夏治”工作走深走实，通过制订详细的工作计划，精细排查并消除了供热管网及设备的运行隐患，确保了各项设施运行的良好基础。

“直管到户”取得新成就。为进一步提高供热服务水平和用户满意度，2024年，供热公司完成新增移交接收换热站44座，直管换热站总数上升至290座，彻底打通了供热服务的“最后一公里”。

供热运行实现新突破。冬季运行服务工作坚持想在前、走在前、干在前。2024年10月初，供热公司有序开展主管网注水、冷态循环、收费等运行前期工作，11月15日全市按时供暖，同时维修抢险分秒必争。供热抢修、热线服务电话全天候值班值守，供热公司抢修服务人员24小时待命出动，不断压缩维修抢险时限，用实际行动为群众提供温暖“屏障”。

突出民意为先

推动供热服务保障大提升

民生无小事，枝叶总关情。供热公司始终以深厚的为民情怀做工作，供热服务提升坚持做“乘法”；冬季供暖严格落实24小时值班值守制度，依托“窗口诉求＋24小时热线电话”，加强热线工单处理；持续推进“访民问暖”服务活动，成立了5支由公司领导班子、专业技术人员和客服中心人员组成的“访民问暖”专项小组，深入用户，主动掌握用热情况，广泛征求群众意见，并针对特殊情况建立“一户一案”台账，制定切实可行的措施并逐项落实，切实把实事办到群众心坎上。另外，供热小区实行“网格员”承包小区责任制，供热服务人员主动“进群入圈”，及时处理群众各类供热问题。