本报讯 （记者 刘斐）龙安区行政审批和政务信息管理局为全面提升政务服务工作水平，于12月5日举办了“规范工作行为暨应急投诉处理技巧”专题培训会。此次培训旨在进一步规范工作行为，优化政务服务环境，提升窗口工作人员的应急投诉处理能力。

此次培训邀请政务服务领域资深讲师褚丹为50余名政务大厅工作人员和各进驻单位首席代表、窗口负责人授课。褚丹以“应急投诉处理技巧”为主题，深入剖析了当前政务服务工作面临的新形势、新要求，并围绕如何提高政务服务综合水平进行了精彩讲解。

培训会采用现场展示、角色演绎、互动交流等形式，生动展示了常见投诉处理场景，对突发事件处置过程中易出现的误区及应对策略进行了详细解读。参会人员积极参与，现场气氛热烈，大家纷纷表示收获颇丰。

通过此次培训，该局参训人员深刻认识到规范日常工作行为的重要性和必要性。“我将在今后的工作中不断加强学习，熟练运用服务技能，实现学用结合，以此优化政务服务环境，提升政务服务质效，进一步提高企业和群众办事的幸福指数。”该局一名工作人员表示。

区行政审批和政务信息管理局将持续关注政务服务工作的改进和提升，致力于为群众提供更加高效、便捷的政务服务，推动全区政务服务工作再上新台阶。