□本报记者 申昕

“本以为要跑很多部门，来回多趟才能拿到许可证，没想到仅跑一个窗口、提交一套资料，就能拿到开办餐饮店的证照，服务效率真是没话说！”近日，在殷都区水冶镇便民中心“高效办成一件事”专区，赵先生举着刚拿到手的食品经营许可证高兴地说。

据了解，自8月以来，殷都区组建了10个“高效办成一件事”工作专班，明确了8个牵头单位，完善了10项工作机制，从群众、企业视角出发重塑办事流程9项。以开办餐饮店“一件事”为例，通过明确要素、整合环节，实现申办一窗受理、信息一次采集，跑动次数由原来的4次减少为1次，办理环节由4个减少至1个，办理时间由23个工作日减少至2个工作日，申报材料由18份减少至9份。目前，新生儿出生、退休、教育入学、残疾人服务、开办运输企业、开办餐饮店等“一件事”业已顺利实施，综合审批效率大幅提升。

“‘高效办成一件事’的最终目标是就近、高效、贴心服务。工作推进中，我们打破层级限制，在区政务服务大厅和各乡镇（街道）便民服务中心同步开设‘一件事’专窗，为群众提供问题咨询、政策解读、业务受理等一站式就近办理服务。”殷都区政务大厅负责人李光明向记者介绍，“遇到不熟悉办理流程的企业群众，由帮办员提供‘一对一’服务，全程主动指导表单填写、协助办理申请直至办结，有效推动线上和线下服务无缝融合，企业、群众办事的体验感、获得感直线上升。”

为让企业、群众广泛知晓去哪办理、怎么办理，殷都区多渠道、多形式广而告之首批13件“一件事”的清单流程和便利之处；今年以来，通过在辖区各类场所张贴宣传海报近2000张，在新殷都网、殷都政务公众号等平台首页挂载办理链接，向适龄学生家长、新婚夫妻等特定办事群众精准推送等形式，使利好政策迅速传至千家万户。

“一流政务服务是打造良好营商环境的关键一环。我们将持续推进‘高效办成一件事’走深做实，进一步提升企业、群众办事质效和便利度，以精准高效的政务服务助推营商环境优化再升级。”李光明说。