上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电12606件。其中，转办4135件，答复8471件。热线联动381次。涉及公共服务2982件，城市管理1985件，民主法治1004件，劳动和社会保障653件，交通管理633件，农村管理585件，市场管理584件，文体科教400件，经济管理373件，环境保护352件，民政事务296件，公共安全282件，卫生健康116件，旅游管理34件。较上上周相比，上升的反映类别是公共服务、劳动和社会保障等类别。较上上周相比，下降的反映类别是城市管理、市场管理、环境保护、民政事务、交通管理、旅游管理类别。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、劳动和社会保障、城市管理、交通管理等方面，已全部转交相关部门处理。

热点追踪

●梅东路万和城五期门前的安宁街何时修通？鼎兴路与文明大道交叉口向南路段何时打通？

龙安区政府：鼎兴路待文物发掘后进场施工。为不影响小区居民出行，安宁街待批准后进场修建一条临时道路。

●高铁安阳东站客运枢纽修建后，原安汤旅游环线车停靠站点取消。现在安汤旅游环线车停靠点在哪里？

安阳县政府：现安汤旅游环线车的停靠点在高铁安阳东站广场北区负一层，旅客出站后坐电梯下至负一层向北到长途停车区即可乘坐安汤旅游专线。

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●如何开具名下房产查询证明？

市自然资源和规划局：1.开具名下房产查询证明，需本人带身份证原件到不动产交易和登记中心大厅东门档案查询窗口开具。2.如本人无法到现场办理，需提供授权委托书，受托人带委托书和双方身份证到大厅档案查询窗口办理。（本报记者 赵慧 整理）