本报讯 （记者 赵慧 通讯员 李慧玲）10月18日，河南省呼叫中心服务员（12345政务服务便民热线）职业技能竞赛决赛在红旗渠廉政教育学院落下帷幕。全省19支12345热线队伍的57名选手从电话间走进竞赛场，展现出了良好的职业风采和精湛的职业技能。

此次竞赛围绕“高效办成一件事”这一主题，进行了理论考试、管理案例展示、咨询场景接线模拟3场竞技。在特殊场景接线模拟中，选手们以专业的素养和高效的沟通能力，沉着冷静地处理了各种复杂情况。知识抢答环节则考验了选手们的知识储备和反应速度，现场气氛紧张而热烈。经过两天激烈角逐，驻马店市代表队荣获团队奖一等奖；安阳市、焦作市代表队荣获团队奖二等奖；鹤壁市、南阳市、周口市代表队荣获团队奖三等奖；省热线、郑州市代表队荣获优胜奖。付诗涵、唐慧子、张睿恬、刘家琪等人荣获个人奖项。其中，来自我市12345热线代表队的杨慧荣获个人奖三等奖，李蕾荣获优秀选手奖。

据统计，每年我省有800多万老百姓拨打12345热线反映自己生活中的“关键小事”。政务服务便民热线可谓是群众与政府之间的“连心桥”。此次技能竞赛旨在提升12345热线“一线应答”能力，提高话务员“接诉即办”质量，保障“高效办成一件事”落地实施，强化政务服务人员职业素养，让群众与政府之间的“连心桥”更高效、更专业、更通畅。

安阳市行政审批和政务信息管理局为承办方，该局有关负责人介绍，本次竞赛是2024年河南省政务服务系统职业技能竞赛的第二个赛项，也是全省12345热线系统的第二次业务“大比武”“大练兵”，重点考查12345热线话务员对国家“高效办成一件事”政策的理解能力以及相关问题的解决能力、沟通协调能力、系统操作能力，考查内容更多元、考试形式更多样，竞赛更加贴近实战。

“竞赛是对前期我省各级热线学习落实国家关于推进‘高效办成一件事’工作部署的成果检验，可以进一步提升全省各级12345热线学习的积极性，加快推动‘高效办成一件事’在全省范围内的高质量落地实施。”省行政审批政务信息管理局政务服务处负责人表示，在全省攻坚推进“高效办成一件事”落地实施之际举办这次竞赛，就是要促进我省上线的11项“一件事”在各地高效办理，激励话务员在竞赛中对标学习、共同进步，从而更好地倾听群众心声，解决急难愁盼问题，提升群众的幸福感、获得感。

赛后，参赛者们纷纷表示，这次技能大赛为他们提供了一个学习、交流、展示的平台。他们将以此次竞赛为契机，继续按照全省热线工作要求，持续提升热线团队的业务技能，为全省热线高质量发展贡献力量。