本报讯 （记者 牛静）10月8日，农业银行安阳市区支行营业厅如往常般忙碌着。然而，中午时分，柜台旁的一名男子突然大声叫嚷起来。原来，他要求取出账户里的钱，却因系统提示该账户已做口头挂失处理而无法取款。按照业务操作流程和规章制度，需本人解除挂失后才可取款或本人销户后取款，但该男子是代理人，业务无法继续办理。男子因此对该行的业务制度表示强烈不满。

该网点负责人王永鸣迅速邀请客户到办公室沟通交流，耐心倾听客户的抱怨和疑惑。客户不满情绪释放后，心情逐渐恢复平静。这时，王永鸣详细地向客户解释了农行相关规章制度的背景和依据，最终获得了客户的理解。

在交流过程中，王永鸣了解到，客户家里正在装修房子，急需几万元资金，于是拿着借来的银行卡取钱，进而引发了上述情况。王永鸣根据客户的职业情况，及时向客户推荐农行的“网捷贷”贷款业务，并详细讲解了其优势、申请流程和还款方式等。客户听后，眼前一亮。他正为资金周转问题发愁，没想到农行有如此便捷的贷款产品。在网点负责人的指导下，该客户顺利申请了“网捷贷”贷款，解了燃眉之急。

这次经历让客户深切感受到了农行工作人员的耐心、专业和真诚，真正体会到了农行“急客户之所急、想客户之所想”的服务理念。未来，农行安阳市区支行的工作人员将继续用行动书写温暖人心的服务故事。