□本报记者 牛 静 文/图

“真没想到你们的办事效率这么高，服务这么贴心，帮我解决了大难题，让我非常感动！”7月29日上午，在中国银行朝霞路支行，贷款发放后，李女士握着客户经理的手激动地说。

随着我国汽车产业的蓬勃发展，汽车消费信贷已经成为银行个人金融服务中重要的组成部分，其市场需求与日俱增。为更好地服务客户，提升品牌效应，近年来，中国银行朝霞路支行积极探索汽车分期业务发展路径，坚持“效率优先、客户满意”的理念，用高效率的优质服务圆客户购车梦想，获得广大汽车分期客户的一致好评。

上门服务提效率

贴心举措暖人心

中国银行朝霞路支行行长张晓航高度重视与汽车经销商的合作，制定驻店人员值班表，做好工作日、周末和节假日的驻店服务，在第一线、第一时间掌握市场变化，及时有效解决客户与经销商反馈问题；加强汽车专项分期团队建设，将业务能力强、日常工作表现突出的青年骨干加入营销团队，不断强化业务人员的专项培训，邀请业务能力突出、效率高的客户经理为大家讲解分析，通过不断的学习和培训提高业务人员的工作技能和服务意识，把受理、审查、录入、提交审批的流程时间缩到最短，力争一次完成上报，避免因资料不足或录入错误而延长流程时间；在经销商举办营销活动和重要节日时，主动为其提供上门营销服务支持，通过精耕细作，维护好与经销商的关系，为汽车分期业务持续提升打好基础。

提质增效见成效

真心真意为客户

汽车分期业务对时效性要求非常高，在市场竞争中，除了银行同业，还有汽车金融。为满足汽车经销商的需求，中国银行朝霞路支行客户经理总是加班加点，第一时间完成业务提报，提供专业高效的服务，保障当日放款、当日提车。对于合作方推荐的客户，客户经理第一时间联系，跟进业务进度，及时将审批结果通知店内，让店端感受到该行的重视，对审批未能通过的客户，及时沟通补充资料，用真心、真情、真意服务客户，提升客户的体验感。

加强沟通促合作

携手共进创未来

中国银行朝霞路支行通过日常业务交流，加强与合作方的沟通，做好合作关系维护；打通4S店合作渠道，建立良好长久的合作关系。目前，该支行合作汽车经销商达16家，覆盖奔驰、本田、丰田、理想、别克、宝马、零跑、日产、凯迪拉克等众多汽车品牌。

截至今年6月底，该支行汽车分期余额27570万元，累计投放525笔7567万元，居全辖第一。2023年，中国银行朝霞路支行累计办理汽车分期1200笔19534万元。作为中国银行安阳分行辖内专项分期特色支行，该支行分期业务量较2022年提升7249万元，增幅59％。

下一步，中国银行朝霞路支行将持续提升汽车分期业务的服务质量和效率，做到质效兼顾，深入挖掘现有市场，开拓新的市场，拓宽优质客户的获客渠道，为汽车分期市场的稳健高效发展贡献力量。