本报讯 （记者 刘云丽）6月19日，我市开展第二次民声网络电话服务“未诉先办”月调度，听取第一次月调度“城市建设”主题热点问题办理情况汇报，围绕文化旅游主题及其领域热点问题进行调度。市委书记袁家健强调，要深入学习贯彻全省旅游发展大会精神，牢固树立系统思维和大局观念，积极融入“行走河南·读懂中国”品牌体系，聚焦“到中国旅游必到殷墟参观，看中华文化必看甲骨文字”，优化“吃住行游购娱”全流程各环节，在更好服务游客中展示安阳形象、擦亮安阳品牌。

袁家健重点对景区管理、景区服务、交通出行、停车收费等问题进行逐一研判，听取相关责任县（市、区）和单位问题办理情况汇报，要求树牢系统思维，以文旅工作的“小问题”为抓手，强化统筹协调，坚持举一反三，切实建好配套设施、强化景区运维、加强市场监管，做好提升全市文旅服务质量的“大文章”。

袁家健指出，调度的最终目的是推动“事要解决”，提高群众的满意度，必须强化优解思维，确保调度问题有人盯、有人管。12345热线平台要做好问题梳理，规范流程管理，及时准确转交给各县（市、区）、各责任部门处理解决、整改完善，并同步交付各要素专班，形成闭环管理。市旅游要素提升行动工作专班要坚持问题导向，对症下药、精准施策，通过解决个案寻找解决普遍性问题的线索和抓手，强化源头治理、系统治理，完善服务薄弱环节，探索通过解决一个诉求从而解决一类问题、通过办好一个案例从而杜绝一类现象的治理路径，推动旅游服务供给模式从被动变主动，从源头上减少游客投诉。要强化线下督办力量，针对游客关注的热点问题进行持续跟踪督办，尽最大努力解决游客诉求，提高办理质量。

袁家健强调，12345热线平台连接着党委、政府和在安游客，是我们及时发现问题、精准破解难题的有效途径，是游客各种利益诉求的集散地。要聚焦游客思维，在突出解决问题过程和结果的同时，更加注重人文关怀，做到充分沟通、快速处理。同时，用好大数据、人工智能等技术，建立游客诉求智慧分析系统，提高主动服务、精准服务能力，进一步提升游客体验感和满意度。

董良鸿、李明东、常慧芹参加调度。