□本报记者 刘安娜 文/图

3月12日上午，一位拄着拐杖的老人来到北关区政务服务中心大厅。看到老人行动不便，中心帮办代办人员立即迎上去搀扶老人，主动问询办理事项，迅速协助老人坐上便民轮椅。了解到老人需要办理社保业务后，帮办代办人员将老人推到老年人服务专区，协调窗口人员对接服务。窗口人员耐心接待老人，详细答疑解惑，不一会儿，老人的问题就得以解决。该中心工作人员高效贴心的服务受到老人的连连称赞。

爱心专座、老花镜、饮水机、医疗用品、爱心雨伞……走进北关区政务服务中心大厅，“适老化”服务随处可见，各类助老设施一应俱全。大厅门口设有无障碍通道，大厅内有舒适干净的老年人等候专区，志愿服务站还有专为老年人配备的轮椅，为老年人办理业务提供舒适、便利的条件。

当老龄化“遇见”信息数字化，如何让老年人轻松跨越“数字鸿沟”成为政务服务落实“适老化”服务保障的重点工作。北关区政务服务中心积极开展“适老化”暖心行动，推出了一系列“适老化”举措，让前来办事的老年人真正感受到政务大厅贴心、便捷的优质服务。

“虽然用的是智能手机，但我只会接打电话，如果要自己在手机上进行这些操作还是比较困难的。”居民张大爷在办理养老资格认证业务时表示，在政务服务大厅有志愿者的热心帮忙和耐心指导，办理业务十分方便。

“通过‘陪伴式’服务模式，为有需要的老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程‘一对一’帮办代办服务，确保老年人在政务服务大厅办事有人帮。对有学习欲望的老年人，我们则会耐心指导，帮助他们一步步自己完成操作，逐步引导老年人能用、会用、敢用、想用信息平台，用暖心服务帮助老年人跨越‘数字鸿沟’，享受数字红利。”北关区政务服务和大数据管理局监察室主任郭继伟说。

“家里老人年纪大了，出门不容易，你们能上门办理业务真是给我们解决了大问题，太感谢了！”田奶奶对上门办理业务的北关区政务服务中心工作人员说。

北关区政务服务和大数据管理局副局长王越介绍，该中心依托街道（镇）便民服务中心、社区（村）便民服务站，进一步解决老年人等特殊群体办事难的问题，将老年人日常涉及的养老、社保、医疗等高频事项下沉至“家门口”。对于行动不便的老年人，只需一个电话，工作人员就提供“跑腿式”上门帮代办一条龙服务，让特殊群体充分感受到个性化服务带来的便捷。

“民生工作没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，我们将紧盯涉老高频服务事项和服务场景，持续细化适老服务举措，优化办事流程，做好帮办代办服务，提升服务质量，为老年人提供实实在在的便捷服务。”北关区政务服务和大数据管理局党组书记、局长杨宁。