本报讯 （记者 许美美）3月11日下午，农业银行安阳红旗支行网点大厅来了一位特殊的客户。这位客户笑着朝客服经理赵瑞林走去，边走边说：“谢谢你们在春节前两天帮我解决了一个大难题，要不然我真的不知道该怎么办！”

“客户在农行申请了一个商户贷款，贷款额度已经批下来了，但是到放款这一步骤时需要客户在农行掌银上刷脸才能放款，客户在自己的手机银行上刷了无数次脸都无法通过，来到我行网点也无法通过人脸验证。因此，客户的贷款怎么也放不下来，而客户又急需这笔款项救急，所以客户陷入了两难的境地。”赵瑞林介绍。

这位客户遇到的问题在全安阳农行乃至全省农行都闻所未闻。该银行网点内勤行长郭兴华通过内部响应平台搜索类似问题，发现江苏省行遇到过，可是打过去电话咨询得知这个问题至今未解决。

春节在即，银行面临着全面放假，可是问题还没有解决。郭兴华积极与农行安阳分行运营部郭素婷联系，寻求解决问题的方法。郭素婷得知后，迅速与农行河南省分行相关工作人员联系并提交事件单到总行，帮助客户解决问题。

几经周折，最后联系到总行研发部，在大家的共同努力下，2月18日17时40分，该客户人脸识别的问题得到了圆满解决，贷款成功放款。

农行安阳红旗支行想客户之所想、急客户之所急，牢记服务初心，勇担社会责任，坚持以客户为中心，把客户当亲人，热情为客户办理业务，着力解决特殊客户群体在金融服务领域的“急难愁盼”问题，用心服务好群众，为客户提供优质高效的金融服务。