上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电11372件，其中，转办3457件，答复7915件。热线联动307次。较上上周上升的反映类别是城市管理、公共服务等，与上上周相比，下降的反映类别是公共安全、民主法治等。涉及城市管理2664件，公共服务1706件，民主法治1188件，劳动和社会保障660件，交通管理547件，农村管理534件，市场管理474件，文体科教436件，经济管理434件，环境保护430件，公共安全208件，民政事务116件，卫生健康81件，旅游管理56件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在劳动和社会保障、公共服务等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●我在外地出差，社保卡丢失了，如何补办？

市人力资源和社会保障局：线下线上均可补办。线下，群众可在河南省内社保卡窗口进行补卡。线上，群众可通过“河南社会保障卡”微信公众号、“河南社会保障卡”支付宝生活号、“安阳社会保障卡”微信公众号、“河南人社”APP、河南政务服务网等渠道在线办理社保卡补换，线上提交申请，卡片邮寄到家。

●高铁安阳东站广场正在施工，为方便下站乘客乘车，建议设置指示牌。

安阳县政府：10月21日，高铁安阳东站西广场封闭施工，规划站北大道慢车道为出租车待客区，最南侧快车道为公交车辆专用通道。目前在出站口、送站口、售票厅设置有指示牌，下一步，将结合交警、运管部门适当增加指路牌及指示牌。

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●2021年，本人全款购买位于安阳县辖区内住房，并在当年缴纳契税，现在是否可以享受契税补贴？

安阳县政府：根据《关于加快新型城镇化进程促进房地产市场平稳健康发展的实施意见》文件要求，在2023年4月1日至2023年10月31日期间，实施购房契税补贴政策。具体内容如下：凡2023年4月1日至2023年6月30日购买我县（区）普通商品住宅(含二手房)的，缴纳契税时补贴已缴纳契税的30%；2023 年7月1日至2023年10月31日购买我县（区）普通商品住宅（含二手房）的，缴纳契税时补贴已缴纳契税的20%；2023年4月1日至2023年10月31日购买我县非住宅商品房（如公寓、写字楼等）的，缴纳契税时补贴已缴纳契税的20%。对2023年4月1日前购买我县(区)普通商品住宅（含二手房）、并在2023年4月1日至2023年10月31日期间缴纳契税的，补贴已缴纳契税的20%（已享受过契税补贴政策的不得重复享受）。您缴纳契税的时间为2021年，不符合文件中的时间要求。

●岳飞街与盖津路交叉口东南角是否有规划建设一所公办学校？

文峰区政府：精忠报国中学是公办学校，计划2025年秋季开始招生。 （本报记者 赵 慧 整理）