□本报记者 刘斐

9月28日一大早，北关区豆腐营街道盘庚西社区“邻里话室”成员张新英就来到社区，她身穿红马甲，组织“邻里话室”成员开始为楼院内的矛盾调解做准备工作。

“今天我是队长。”张新英告诉记者，“平时，我们忙于邻里间调解矛盾、平安建设宣传等工作，忙中有乐。”

近几个月，盘庚西社区以“邻里话室”为切入点，从小事、难事入手，多维度开展调解工作，积极解决各种矛盾纠纷，真正做到调解一案、影响一片。

家住安漳大道二巷的李先生向“邻里话室”寻求帮助，反映一楼居民喂养的宠物狗影响自己的正常生活，多次与其沟通交涉未果，希望社区帮助调解。张新英前往楼院了解事情的来龙去脉，并与一楼住户王女士单独见面沟通。王女士反映，楼上李先生经常抛洒垃圾，双方积怨已久。张新英耐心地向王女士讲解邻里关系的重要性，王女士同意和李先生见面进行协商。

经过面对面调解和交流，王女士同意把家里的狗送到老家喂养，彻底解决了李先生的困扰。李先生表示，会注意自己的言行和王女士友好相处。两位居民非常感谢社区让他们从“陌邻”变“睦邻”。

该社区调解团队人员由辖区群众向社区“三员”转变，既是调解员，也是信息员、宣传员。

“用电用气要用心，电动爱车莫上楼。防火防盗要防范，安全小心莫大意。”当天傍晚时分，小喇叭播放的声音回响在辖区的每个角落，提醒居民注意安全。张新英一天的工作也随着小喇叭的回响接近尾声。

据了解，为了将基层矛盾化解在萌芽阶段，更有效地促进邻里和谐，深化“五星”支部创建工作，今年年初，盘庚西社区以党建带群建，成立了以楼院为单位，由社区干部、辖区党员、热心群众、律师、民警组成的“邻里话室”团队，参与社区矛盾纠纷的调解。

“问题出现在哪个楼院，哪个楼院的居民代表就被任命为当天的调解队长，调解队长可以根据不同的矛盾纠纷类别，有针对性地开展调解工作。”盘庚西社区党总支书记张颖敏说，“以楼院为单位的调解团队，可以充分发挥人熟、地熟和民情熟的优势，深入排查矛盾纠纷隐患，有效提供精准化服务，将矛盾控制在萌芽、化解在楼院、处理在一线。”