上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10004件，其中，转办2936件，答复7068件；呼出942件，热线联动418次。与上上周相比上升的反映类别有交通管理、劳动和社会保障等，较上上周下降的反映类别有城市管理、民主法治等。涉及城市管理2244件，公共服务1266件，民主法治1098件，交通管理1044件，劳动和社会保障579件，文体科教516件，农村管理491件，市场管理448件，环境保护375件，经济管理368件，公共安全298件，民政事务165件，卫生健康94件，旅游管理60件。

上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在城市管理、文体科教、劳动和社会保障等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●本人是东风路北段北辰家园居民，现在申请将户口迁至北辰社区，需要什么手续？

市公安局治安管理支队：如所居为经适房，迁入户口者需持有本人的户口簿、房产证、结婚证，有孩子的带上出生证明。房产所有人均需持身份证前来办理。如所居为廉租房，迁入户口者除以上手续还需社区开具入住证明，社区民警核实签字。洹北户籍室咨询电话5157798。

●本人是往届大学毕业生，现在要到外省高校读研，需要把档案转至该校，档案转寄需要提供哪些材料？

市人力资源和社会保障局：档案转寄可通过“安馨办”APP进行线上办理。办理人需提交毕业证、身份证、调档函、告知承诺书4项材料。如遇问题可致电0372-2209319。

●朝霞路与德隆街交叉口东南角东南营小学（商务区校区）何时投入使用？招生范围是哪里？

文峰区政府：商务区小学招生范围为中华路中心线以东，迎春东街中心线以南，朝阳路中心线以西，文昌大道中心线以北属文峰区的部分，含大市庄拆迁村民。该校已完成土地划拨手续，预计2024年秋季招生。

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●二手房土地出让金怎么计算？

市自然资源和规划局：划拨土地上的房屋交易时，需要补缴土地出让金：一是成套住宅房屋按照土地所在地级别基准地价的5%补缴，具体情况可到市民之家西二楼窗口咨询。二是非成套房屋需持不动产权证书（或土地证、房产证）等资料，由房屋所在辖区自然资源部门受理后，按程序委托土地评估，确定补缴土地出让金额，具体可到辖区自然资源部门咨询。

●大病补充医疗保险是按照结算费用的多少比例报销？最高支付限额是多少？

市医疗保障局：大病补充医疗保险按照结算费用的90%予以赔付，最高支付限额为40万元。办理大病补充医疗报销可以将未完成大病补充医疗结算的材料递交到安漳大道劳动保障中心三楼医保处的大病补充医疗服务窗口，具体材料有病例、发票、结算单（原件带红章）、费用总清单（原件带红章）、出院证（原件带红章）、银行卡复印件（工商、农业、建设、中国、邮政）、身份证正反面复印件。具体情况可咨询大病窗口，咨询电话2921661。

（本报记者 赵慧 整理）