上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10183件，呼出872件。其中，转办2973件，答复7210件，热线联动416次。与上上周相比上升的反映类别有城市管理、民主法治等，较上上周下降的反映类别有旅游管理、卫生健康等。涉及城市管理2510件，民主法治1253件，公共服务1235件，交通管理1067件，劳动和社会保障489件，市场管理462件，农村管理450件，经济管理404件，环境保护386件，文体科教365件，公共安全253件，民政事务172件，卫生健康134件，旅游管理76件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公积金、社保等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●购买自住住房提取公积金时，提取证明材料一项，需提供几年内的购房合同？

市住房公积金管理中心：依据《安阳市住房公积金提取管理办法》第十一条规定：购买、建造、翻建、大修自住住房的，职工及其配偶、直系血亲（父母、子女）合计提取总额不得超过实际支付购买、建造、翻建、大修自住住房的费用。提取材料为5年之内。同一套住房只允许提取一次住房公积金。

●安阳县A3线路公交车现在还运行吗？

安阳县政府：现安阳县公交有4条线路，分别为C6（西裴小镇-火车站）、C7（双向对发县服务中心）、C8（瓦店杜庄-火车站）、西常山-火车站线路，均正常运营。A3线路是试运营期间的线路，现已不存在A3线路。

●本人近期去药房买药刷医保卡时，发现医保个人账户余额变少了，个人账户划入标准调整了吗？

市医疗保障局：根据《安阳市建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施细则（试行）的通知》（安政办〔2022〕25号）规定，在职职工个人缴纳的基本医疗保险费计入个人账户，计入标准为本人参保缴费基数的2%；建立个人账户的退休人员，其个人账户由统筹基金按月定额划入，划入额度为2021年基本养老金平均水平的2%（60元），根据国家、省有关规定逐步调整退休人员个人账户划入标准；灵活就业人员个人账户按本人参保缴费基数的0.8%划入。

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●退役军人创业贷款的具体流程和相关优惠政策是什么？

市退役军人事务局：根据安阳市人力资源和社会保障局、安阳市退役军人事务局等4部门《关于推动创业担保贷款促进重点人群就业创业的通知》（安人社〔2020〕26号文件）精神，答复如下：

一、贷款对象：复员转业退役军人。持有《转业军人证》和自主择业管理服务机构出具的推荐介绍信，持有《义务兵退出现役证》或《城镇退役士兵自谋职业证》。 二、贷款额度：符合中央、省财政贴息条件的个人创业贷款最高额度为20万元，合伙创业、组织创业贷款最高额度为150万元，小微企业贷款最高额度为300万元，具体额度由经办银行根据吸纳就业人数、经营规模合理确定，原则上按人均 15万元掌握。 贷款利率、贷款期限、贷款贴息等按现行有关创业担保贷款政策执行。三、工作程序。创业担保贷款推荐程序：申请人根据人员身份向服务机构申请贷款推荐后，向当地创业贷款担保中心申请贷款。1.接受申请。服务机构经了解申请人符合贷款受理条件的，应将申请信息登记在创业担保贷款工作台账上；对于不符合条件的告知原因，委婉拒绝推荐。2.签字推荐。经了解符合条件的，在《安阳市创业担保贷款推荐书》上签字盖章，向当地创业贷款担保中心推荐，并及时告知申请人后续工作程序、注意事项，提示借款人违约要承担的后果。3.建立档案。服务机构工作人员应建立相关管理台账，记录创业担保贷款推荐情况。以上工作主要职能单位为市人社局创业贷款担保中心，我局提供退役军人的身份认定和相关辅助材料。

●铁佛寺小学的招生范围是什么？

殷都区政府：根据殷都区教育局《关于做好2022年小学招生入学工作的通知》（殷教发〔2022〕41号）精神，东至钢二路、西至钢花路、北至安林铁路、南至文峰大道区域内（安钢生活区除外）的适龄儿童，属于铁佛寺小学的招生范围。2023年招生政策如果有新的变化，殷都区教育局会及时发布通告。

（本报记者 姚庆云 整理）