□本报记者 刘剑昆 通讯员 李晋杰

“你们自来水公司做的这个供水联系牌真好，上面内容一目了然，我们以后碰到用水问题联系你们就更方便了！”5月4日，在林州市桂园社区紫薇苑小区门口，用户刘江英指着贴在自家小区门口的网格化服务联系牌高兴地说。

用户口中的“供水联系牌”全名为供水网格化服务联系牌，是林州市自来水公司推行网格化服务的新举措。近日，林州市自来水公司坚持优质供水、服务群众的原则，不断创新服务举措，创优用水营商环境，深入探索服务群众的新思路、新办法、新举措，在完善热线电话联动机制的基础上，以制作张贴供水网格化服务联系牌为重要抓手，打造供水网格化服务体系，完善服务群众“最后一公里”，切实增强人民群众的幸福感、获得感。

“要不是自来水公司的服务专员帮忙，我们还不知道要浪费多少水。”近段时间，龙山街道迭坡村用户李合江通过联系牌反映用水问题，正在巡查的营销二部网格员王柯敏第一时间赶到用户家中。经过交流，王柯敏了解到，用户家中用水量与上月对比有较大增长。经过认真排查，当天便排查出暗漏点，成功帮用户止损，赢得了用户的好评。

一张小小的服务联系牌承载着丰富的供水服务内容：对责任服务部门服务专员、部门负责人、分管领导三级责任人联系方式进行公示，对供水24小时服务热线和用水业务咨询、停水维修、水费查询等各项服务内容进行公示，实现了以用户需求为导向、以优质服务为目标，群众遇到用水问题，打个电话就能第一时间联系到相关责任人，高效、轻松解决用水问题。

“大姐，咱小区的公示牌已经张贴好了，以后碰到用水方面的所有问题都可以联系我们。对供水服务，您有啥建议吗？”在翠微路路段网格化巡查途中，营销服务员郭小妹一边认真倾听用户对提升城市供水服务的建议，一边仔细记录，“我们既是营销服务员，又是网格管理员。在日常工作中，我们下沉社区掌握区域内供水情况，了解用户用水的难点并及时回应。”

供水网格化服务联系牌的推行，受到广大用水户的普遍欢迎。截至目前，林州市自来水公司已在城市供水范围内各居民小区、机关单位、企业的醒目位置和关键区域张贴联系牌995张。看似普通的一张联系牌，架起了城市供水与用水户之间的“连心桥”，方便了用水户与自来水公司之间的沟通联系，让供水服务更加高效化、便捷化、透明化。

“长期以来，林州市自来水公司积极推行网格化管理服务机制，定期对所属网格的供水设施进行巡查，及时了解群众用水诉求，主动发现、解决各类用水问题，提供户内用水预警等个性化服务。”林州市自来水公司营销服务负责人岳志强介绍，通过网格化管理，工作人员努力将问题和矛盾化解、处理在一线网格内，实现从“接诉即办”到“未诉即办”的转变，为群众提供全方位、“零距离”的贴心供水服务。

真抓实干有作为，干事创业勇担当。林州市自来水公司将人民对美好生活的向往作为供水保障的奋斗目标，持续探索、提升、完善网格化管理服务机制，不断把为民供水工作做细、做实、做精，让城市供水服务久久为功，驰而不息，为林州市高质量建成现代化中等城市贡献力量。