本报讯 （记者 郝亚伟 通讯员 谢志刚）近日，县政务服务和大数据管理局多举措畅通“有诉即办”渠道，着力解决政务服务工作中的痛点、难点、堵点问题，有效提升政务服务质效，不断提升企业和群众的获得感、满意度。

该局建立“有诉即办”服务机制，公开受理企业和群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，实行“有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办、办必有果”工作机制，有效帮助企业和群众解决办事难题。同时，与督查部门建立“12345联动服务”“有诉即办”月会商工作机制，进一步规范服务流程，健全督办机制，打造问题受理、建账、转办、督办、回访的闭环监督机制，推动解决办事难、办事慢问题。线下在政务服务大厅设立“有诉即办”投诉台和“有诉即办”协调室，公布投诉电话，并在醒目位置放置意见箱方便群众投诉；线上在政府门户网站、安阳县政务服务公众号平台开设投诉窗口，实现网上投诉、掌上投诉。

为确保办理成效，该局采取“四不两直”督查工作法，即不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同和接待，直奔基层、直插办理现场，进行督导，有效提高诉求办理成效。截至目前，该局共受理企业、群众诉求52件，其中，12345热线转办31件、县长热线2件、“有诉即办”投诉台（协调室）19件，办结率和满意率均为100%。