编者按：今年，我市把公共服务扩容列入全力“拼经济”十大攻坚战之中。近年，我市在创业就业、医疗卫生、基层便民服务等多领域推出丰富又多元的公共服务项目，努力让公共服务的阳光照耀到每一个角落。
精准智能
群众办事更高效
□本报记者 高 咪
最近，汤阴县白营镇胡营村的几位村民就在家门口的“就业超市”现场招聘会上找到了心仪的工作，薪资待遇都不错，工作地还是县里的知名企业。在汤阴县，每月10日各乡镇同时举办“就业超市”招聘会，把企业招聘要求和岗位薪资待遇、求职者个人简历等信息摆在“货架”上，实现企业与求职者的精准匹配。
如此精准的信息对接如何实现？2月20日，汤阴县人力资源服务中心主任郭玉军告诉记者，为了获取有效岗位信息，汤阴县人社局与全县40家重点企业进行点对点服务，通过建立企业微信群、定期召开座谈会等方式，及时更新企业招聘信息，方便求职者在家看招聘会、线上投简历，足不出户了解岗位招聘需求。同时，该县人社局组建用工服务小分队，100名人社协管员入驻全县298个村庄，走村串户收集村民就业意愿、信息，为村民就业提供精准服务。
精准化就业服务是我市公共服务提质的一个缩影。近年，我市在就业创业、医疗卫生、基层便民服务等多领域推出丰富又多元的公共服务项目，努力让公共服务更高效、更便捷。
提起市民之家，不少市民会竖起大拇指。网友“艳”周末去市民之家办理签证，之后又去公交窗口、银行窗口分别办理了业务。网友“艳”表示：“来了一趟，办了好几件事，尤其是有的窗口投入了自助照相机、自助预受理机等自助设备，让办事效率更高效。”“随着天气转暖，很多服务窗口开通延时服务，方便上班族办理业务，针对不同群体不同需求开办的定制化服务值得推广。”网友“恺恺”认为，随着云计算、物联网、智能技术等大数据技术的加持，公共服务智能化升级后，将打破单一化供给，而寻求差异化、个性化甚至定制化的公共服务供给，使公共服务更具“锚向性”。
除了到现场办理，网上办事渗透到居民生活日常。网友“亮”平时忙于工作，家里的水、电、气等费用都是在线缴纳的，最近他发现越来越多的窗口推出“网上办”“掌上办”“云窗口”“不见面审批”等业务，拓宽窗口单位业务领域、提高了办事效率。网友“丽”所在的小区建立有社区智慧服务平台，涉及居民公共教育、社区就医、职业培训、交通出行、文化体育等多个方面，居民在家就能享受贴心、优质、便捷的公共服务。
采访中，网友们纷纷表示，公共服务更精准化、更智能化是群众的呼声，也是时代发展的要求。政府部门要顺应社会发展趋势，不断创新服务方式方法，积极拥抱互联网技术，提升服务水平，增强服务能力，实现公共服务的高质量发展。
便民利民
人性化设施暖民心
□本报记者 高 倩
广场公园设置的休息长椅，公交站台改建的无障碍坡道，公共场所增设的第三卫生间，办事大厅配备的放大镜与老花镜……如今，在我们的城市，便民设施越来越多，服务越来越人性化。近日，记者进行了相关采访，我们一起去看看吧！
走进永明路街道新时代文明实践中心，大厅的墙体上设置了中国共产党历史、习近平讲故事、伟人风范等不同的宣传版块。活动中心内，一边是乒乓球台等健身区，经常有人约上球友在台前切磋技艺。一边是手工制作、心理咨询、读书阅读及直播录制等活动室，不同的社团组织会来这里开展活动。此外，还有前来看书、会友的群众，附近的居民还会带孩子来这里参加社团组织开展的亲子活动等。博爱社工组织负责人吴老师告诉记者：“实践中心功能很齐全，给周边居民的学习、生活、娱乐、健身提供了好的场地。寒假期间，我们在这里开展了公益冬令营活动，还有不少群众跟着社团在这里练舞蹈、学葫芦丝。”
当然，不仅是社区与街道的活动中心，如今在银行大厅、通信营业厅及政府部门的办事大厅内，便民服务也很贴心。不少办事大厅为老年人开通绿色通道，还配备老花镜与放大镜，甚至有专门的工作人员或志愿者协助办理业务。“现在，我们的城市更加人性化，街头可以看到一些劳动者驿站，为户外工作者提供歇脚、充电的便利；居民区附近会因地制宜建设绿地游园，增加长椅，供老年人活动、休息；有的公交站台还建有坡道，方便老年群众乘车。”提起身边的便民设施与服务，网友“甜甜圈”表示，基层公共服务的品质反映着城市的文明程度，越细致、越贴心，群众的幸福度与满意度就越高。
2月18日，记者来到位于光明路的一个商场，看到超市结账处，靠墙的台面上免费提供吸管、勺子等一次性餐具，微波炉可以加热饭菜，旁边设置了长椅，不少市民坐在这里歇脚，还有的市民打开冰柜自取冰块为食品保鲜。一些餐厅和商场还设置了儿童活动区、无障碍卫生间、女性专属停车位等，为顾客提供个性化的服务。网友“切克切克”认为，随着生活水平不断提升，人们对服务与环境的要求更高，希望得到更好的服务和体验，商超与网红打卡地营造好的消费环境、提升服务品质可以增加人气，促进消费。
网友声音——
用绣花功夫提升服务水平
□本报记者 邓 娴
公共服务网上办、下雨到劳动者驿站……这几年，我市在公共服务方面既扩容又提质，不仅方便了群众生活，还解决了群众“急难愁盼”的问题。完善公共服务，需要在细节上狠下功夫。昨天，记者就如何完善公共服务这一话题进行了相关采访。
网友“阿琛”是一家电力营业厅的工作人员。他告诉记者：“我们一直都很重视提升服务质量，比如我们营业厅里常年备有雨伞、老花镜、应急药品等，以备办事的群众使用。另外，我们还开辟了一块空间，有座椅、热水，供户外劳动者休息使用。不仅是我们一家有这些服务，很多营业厅都有提供，都是为了方便群众生活，也是彰显城市温度的重要表现。”
其实，不止一些营业厅的服务在提升，城市的其他公共服务也在逐步优化升级。网友“静玲”告诉记者：“从身边的变化就能看出城市公共服务的改善，景区周边的公厕更具特色，菜市场的环境更好了，乘公交出行还能享受冬暖夏凉的服务。类似的改变还有很多，公共服务的改善，提升了城市形象，营造了良好的营商环境。除了硬件设施的改善，在优化公共服务方面，我们还要改善软环境，尤其是营业厅、窗口单位、景区景点等为公众服务的单位，要提升公共服务软实力，从人工服务和技术帮扶上进行提升，方便群众生产生活，比如，街头志愿者、便民中心的引导员等，他们的服务质量关系着城市的形象。”
城市公共服务传递出城市温度。网友“风清扬”说：“公共服务体现在细节上。虽然生活水平提高了，但在百姓的生活中，类似修鞋、修车、修衣服、配钥匙的‘小修小补’仍然需要，所以，要补齐便民生活的短板，让‘小修小补’回归百姓正常生活。另外，要根据百姓‘缺什么补什么’的原则，完善公共服务内容，比如适老化服务、休闲娱乐服务等，从百姓需求出发，进行提升改造。”
采访中，网友们纷纷表示，城市公共服务在日益优化，城市形象也在逐渐改善。要让公共服务温暖城市的每个角落，还有很多工作要做，相关部门要以百姓需求为出发点，借助科技力量，优化提升百姓生活质量，同时，改善城市发展环境，让城市发展更具活力和吸引力。