本报讯 “谢谢你，年轻人。我们老了，啥也不会，还好有你们帮忙……”11月21日，市民王大妈在农行文东支行感受到服务的高效与便捷后感叹地说。

为提升老年人金融服务便利程度与获得感，农行文东支行致力于打造有温度的银行，在利用智能化服务设施提高服务效率的同时，将提升客户服务体验摆在首位，关注老年人，协助老年人使用智能设备，为老年客户群体提供贴心专业的金融服务。

针对老年人习惯到银行厅堂现场办理业务的特点，农行文东支行考虑老年人的金融消费需求，设置了足量的传统金融服务渠道，并为智能设备配备引导员，耐心引导老年客户使用智能设备。该支行工作人员经常主动帮助老年人下载手机银行，并手把手教他们怎么使用，为了确保最终学会，经常是一遍一遍地教，最后还要让他们亲自操作一遍。

在注重服务老年客户群体的同时，农行文东支行持续建立、健全老年客户工作机制、明确责任落实、畅通业务流程，积极探索出一整套适老服务行之有效的办法，不断提升老年人金融服务深度、广度和温度。

一直以来，农行文东支行积极落实适老金融服务工作，不断提升适老化金融服务水平，将敬老、爱老、扶老服务理念融入日常点滴工作。与此同时，该支行不断提高老年客户群体获得金融服务的便捷性，设立爱心座椅，增添老花镜、轮椅等，设置无障碍通道，为出行不便的老年客户群体提供上门服务，切实满足老年人对金融服务的需求，真正打造有温度的百姓银行。

（张火敏 侯瑞生）