□本报记者 李 雪 文/图

“真的太感谢你们了，为你们的‘外卖式’服务点赞！”11月13日，当汤阴华润燃气工作人员把客户购买的灶具送到家并安装调试好后，家住汤阴县城关镇的王老太太激动地说。

作为安阳华润燃气有限公司子公司，汤阴华润燃气围绕利民、便民、为民的服务主旨，大力推行用气报装“外卖式”服务，报装申请做到“零跑腿”，签订合同做到“送到家”，工作人员主动上门，用一系列优质的服务营造了良好的营商环境。

服务客户守初心

今年2月，为确保企业复工复产用气安全，汤阴华润燃气安排专员上门对工业用户燃气设施进行全面安全检查，检查无问题后及时开阀送气，使企业尽快复工投产，最大限度减少疫情影响，为保持经济平稳健康发展贡献力量。这样的“华润速度”，是该公司上下不断优化营商环境的成果，更是始终秉持“以客户为导向”的初心，不断优化整合创新，进一步缩短办理时限，用最真诚、最专业的服务态度对待每一位用户，切实保障用户用气安全。

提升水平用真情

为加大营商环境宣传力度，10月29日，汤阴华润燃气召开营商环境样本企业恳谈会，认真听取相关企业负责人的意见建议。会上，公司负责人宣读了《汤阴华润燃气有限公司关于服务承诺的公示》材料，承诺客户“零材料、零费用”报装、报装时间精简办理、规范收费行为、“微网厅”一站办结等便民措施，让数据多跑路，让用户少跑腿。

为进一步展示用心、用情服务客户的精神面貌，该公司多次开展宣讲活动，将近期发生的燃气事故进行宣教，其中涉及如何选择燃气具、普通软管的隐患危害、燃气泄漏如何规范操作等安全用气小知识，用通俗易懂的语言和与生活息息相关的事例，让用户更加全面了解安全用气的重要性，切实提升安全用气意识。

安全生产不放松

为认真做好汤阴县燃气安全隐患排查整治工作，切实保障人民生命财产安全，汤阴华润燃气管理团队分成四组，利用国庆7天假期，结合安全生产“百日行动”，对全县餐饮用户燃气安全开展专项排查，重点对243户底商、餐饮经营场所等开展地毯式、全方位检查，共查出隐患66处，对不符合安全规范的用户下达隐患整改通知书，现场整改49处、关停整顿17户。

面对疫情频发和复杂严峻的国际国内形势，汤阴华润燃气阵地前移、主动出击，以客户需求和市场需要为导向，在安全生产的前提下着力拓宽燃气市场新格局。