□汤震远

为进一步提升金融服务水平，农行安阳市区支行聚焦“环境升温、品牌升温、服务升温”，延伸网点服务内涵，着力打造“浓情暖域”网点服务品牌，用实际行动书写了一个个温暖故事。

“浓情”架起“连心桥”

11月8日，一位客户来到农行安阳市区支行，对工作人员说：“我家老人下不了床，但现在急需用钱，这怎么在机器上识别人脸？”该支行大堂经理了解到这个情况后，上前沟通：“您别着急，报一下地址和手机号，我们这边组织工作人员上门为您办理业务。”“真的吗？那太好了！太谢谢你们了。”客户激动地连声道谢。

农行安阳市区支行立刻抽调人手，带上移动设备马不停蹄地开展上门服务。在上门服务中，老年人不会操作设备，该支行大堂经理不厌其烦地反复演示，直到完成所有步骤，业务顺利办结。

“浓情”不仅仅是农行对客户、对群众尽心尽职的服务态度，更是发自内心将服务做到极致的不倦追求。对于如何更好地服务老年人，农行安阳市区支行营业室一直在不断探索，用更为贴心的“浓情”服务，优化适老服务流程，树立银行服务的标杆形象。

“暖域” 打造“最美厅堂”

11月2日，一位客户提着几袋硬币来到该支行，试探地问：“你好，你们这里能换硬币吗？我跑了好几家银行都不换。”“当然可以。”柜面经理说。该客户听到后愁容舒展，连忙将硬币递到柜台。网点主任立即抽调人手，逐一将每种硬币有序排列，分开捆扎清点，持续一个多小时才清点完毕，客户被工作人员认真的态度感动，连连称赞农行是真正为客户办实事的银行，临走时仍不停道谢。

在厅堂服务中，农行安阳市区支行不仅免费为客户提供卡套、现金袋、医用酒精、口罩、饮用水等常规用品，还准备了老花镜、轮椅等急需物品，为客户营造“省心享、舒心办、放心用”的服务环境，用实际行动将营业大厅打造成温暖人心的“最美厅堂”。