本报讯 “从来没想到只买了100元的国债，都能享受到如此贴心的服务，以后还要继续买国债，支持国家建设。”10月25日，市民李女士对记者说。

原来，今年9月，在人行安阳市中心支行国库部门组织国债承销机构对历年应兑未兑储蓄国债筛查时发现，李女士曾于2015年在广发银行购买了1笔金额为100元的储蓄国债（凭证式），由于变更了联系方式，银行无法电话提醒其兑付。人行安阳市中心支行国库人员指导广发银行业务人员根据李女士留存的地址上门走访。李女士由于工作原因白天不在家，业务人员当天晚上再次上门，终于见到了李女士，并协助其第二天到网点成功办理了兑付手续。

储蓄国债自发行以来，一直深受广大群众的喜爱。但由于国债投资期较长，国债到期后，部分投资者因遗忘等原因未及时兑付，导致一定数量的到期应兑未兑储蓄国债资金常年沉淀在各承销机构，给国债投资者带来一定的经济损失。为此，人行安阳市中心支行国库部门积极践行国库为民服务宗旨，对全市9家储蓄国债承销机构到期应兑未兑情况进行了摸底调研，用细心、用心、暖心的服务方式开展储蓄国债到期提醒兑付工作，补群众之疏、解群众之忧，让到期国债不再“沉睡”，切实保障国债投资者的合法权益。

细心整理，调研摸清底数。人行安阳市中心支行国库部门组织各承销机构建立摸排台账，对到期未兑付储蓄国债投资者姓名、购买日、国债期次、购买网点、联系方式等信息进行详细汇总，明确“先易后难、积极稳妥”的兑付原则，研究制定差别化分类措施，建立“到期及时提醒、定期报送结果”的常态化机制，确保存量应兑未兑储蓄国债张张有着落、笔笔有回音。

用心提醒，精准落实到位。人行安阳市中心支行国库部门组织各承销机构对于留存信息较为完整的国债投资者，指定专人通过电话、短信等方式进行一对一精准告知提醒。对于信息缺失或有误的国债投资者，通过承销银行内部系统筛查、关联查找后及时提醒兑付。同时，人行安阳市中心支行主动协调公安、民政、社保和街道办事处等部门搭建信息交流平台，尽力寻找信息不全的投资者或其家人，有效解决投资者联系不上的难点问题。最后根据国债投资者预留身份证件地址和咨询国债投资者所属社区、单位、邻居等方法持续跟进有关线索，主动上门寻找国债投资者，推动提醒兑付工作做细做实。

暖心服务，提升服务水平。人行安阳市中心支行国库部门组织各承销银行对高龄及行动不便的投资者开通绿色通道，提供上门服务，用心绘就国债服务的温暖底色。同时指导各承销机构积极开展储蓄国债（凭证式）到期资金约定转存业务，尽量减少到期未兑付国债，全力保障投资者合法权益。

截至9月末，人行安阳市中心支行共组织办理储蓄国债到期提醒兑付业务35笔，金额126.13万元，有力提升了储蓄国债投资者的获得感、幸福感、安全感，进一步展现了央行国库服务为民的良好形象。

（张 徐）