本报讯（记者 许美美 通讯员 惠海良）近日，记者从市医保局获悉，为持续优化营商环境，深化医保领域“放管服”改革，今年3月以来，汤阴县医保局扎实推进“走流程办业务解难题”活动，着力提升业务经办能力和服务温度，共发现问题13个，立行立改10个，制定有针对性整改措施建议13个。

汤阴县医保局将“走流程办业务解难题”活动作为贯彻落实“能力作风建设年”活动的重要抓手，按照年初制订的活动方案，及时组织召开活动专题部署会，成立活动领导小组。截至目前，全系统共开展“走流程办业务解难题”活动34次，从办事群众、服务对象角度体验就医办事流程，查找医保经办中存在的问题，持续解决群众最急最忧最盼的突出问题，打通服务群众“最后一公里”。

汤阴县医保局聚焦全县医保服务高频事项、重点业务，服务对象反映强烈的堵点、痛点问题，全面梳理“走流程办业务解难题”活动事项27项，涵盖经办服务下沉、药品和医用耗材集中带量采购、医保信息平台规范提升、县城医共体医疗保障规范管理等重点工作以及基本医疗保险、生育保险、报销等各方面内容，切实疏通影响企业和参保群众办事的各方面问题，打造清廉、高效、便民、利民医保服务队伍，持续优化医保领域营商环境。

4月15日，汤阴县医保局负责人以办事群众身份进行“体验式”办事。该医保局以角色换位、自我体验的形式，通过线上全流程体验、线下窗口体验、陪同服务对象办事、召开座谈会、暗访等形式，深入医保经办服务大厅、各乡镇医保服务所、定点医药机构等，切实以服务对象的身份开展医保政策和服务事项全过程“换位体验”。自“走流程办业务解难题”活动开展以来，参与对象通过不同形式相继进行“沉浸式”体验，其中，走访6次，暗访4次，线上体验7次，线下窗口调研8次，陪同服务对象办事9次，多方思考，多向发力，找准问题症结，提升服务质效。

6月下旬，汤阴县医保局组织召开“走流程办业务解难题”活动专题会，逐一汇报活动中存在的问题、整改措施、整改时限，并针对查找出的问题，认真分析研判，制定整改台账，逐项进行整改销号。同时，加强督导检查，定期开展整改“回头看”，将业务精不精、流程顺不顺、效率高不高、体验好不好等服务细节纳入考核，以整改工作推动活动持续走深走实。