本报讯 （记者 任贵伟 通讯员 刘 超 巩 方）“我们围绕群众‘急难愁盼’问题开展巡察，下大力气解决群众的烦心事、揪心事、操心事，不断增强群众的幸福感、安全感、获得感，通过巡察进一步为群众提供更加高效、便捷、贴心的服务，打通为民服务的‘最后一公里’。”8月9日，内黄县委第三巡察组组长何俊峰说。

“你好，是巡察组吗？我有个事情向你们反映一下，我在便民服务大厅外排队等了半个小时还没进入大厅，你们帮助解决一下吧。”内黄县委第三巡察组进驻县政务服务和大数据管理局不久就接到群众打来的电话。

接到反映后，内黄县委第三巡察组立即安排人员到现场了解核实情况，并针对便民服务大厅服务窗口服务质量、办事效率及疫情防控落实等情况向来大厅办事的群众开展问卷调查。经过了解，发现便民服务大厅存在排队人数较多、办事群众等待时间长的问题。导致这一问题的主要原因是，近段时间，大厅门口的身份识别感温器信号不稳定，经常出现卡顿现象，同时，未安装自动测温仪等设备，造成测温速度慢，给办事群众带来诸多不便。

群众利益无小事。为尽快解决群众反映的问题，县委第三巡察组立即向政务服务和大数据管理局下发整改通知书，责令其在做好疫情防控的前提下，抓紧整改到位。县政务服务和大数据管理局党组高度重视，立即召开党组会议，研究整改措施，迅速联系运营商对网络进行检查维护，并采购、安装全自动测温一体机一台，缩短了群众进入大厅的时间，提升了群众的满意度。

县委第一巡察组在井店镇巡察期间，经常接到群众来电，咨询镇政务服务大厅的办公时间、抱怨办事不便利。县委第一巡察组对井店镇政务服务大厅进行了明察暗访，发现确实存在工作人员迟到早退、未挂工作牌、未公示工作时间、未设立服务咨询电话和投诉受理电话等问题。同时，大厅内缺少饮水机、老花镜、急救箱、雨伞、多功能充电器等便民设施，在方便群众办事方面还存在差距。

针对发现的问题，巡察组立即对井店镇党委下达了整改通知书，要求政务服务大厅逐项整改。目前，服务大厅已悬挂公示牌、业务清单、监督电话，配齐了便民设施，工作人员亮证上岗，便民服务水平和服务质量进一步提升。

“为民服务窗口是政府的脸面，是政府和老百姓之间的桥梁，事关发展、事关民生、事关营商环境，做好为民服务工作意义重大。我们将继续跟踪监督，及时发现大厅窗口服务群众存在的问题，督促其建立规章制度，形成服务群众长效机制，做到以巡促改、以巡促建、以巡促治。”县委第一巡察组组长巩春社说。