本报讯 近日，中信银行安阳分行接待了一位老年客户，要办理大额取款业务，用于其儿子生意资金往来。由于这位客户特别着急，引起了该行工作人员的注意。工作人员在与客户交流中发现，这位客户以前并没有经常使用中信银行卡办理业务。多番沟通下，工作人员了解到，这位客户前天接到一个自称反诈中心工作人员的电话，对方表示其银行账户存在风险，为保障账户资金安全，需要将所有资金转入某账户，同时为了不泄露机密，所有电话均不要接听，也不得向任何人透露转账操作。

这位客户按照对方指引,将名下所有银行账户资金转入指定银行账户，后又按照对方指导，将资金转到其他多人名下账户。在对方指导这位客户将中信银行账户资金转出时，由于卡状态异常转出失败，对方又指导客户到中信银行网点柜面取现，并提供一套应对话术。这位客户按照话术，告知银行工作人员取钱用途是儿子生意资金往来，但说话遮掩，神情紧张。该行工作人员发现后，意识到这是一起电信诈骗。该行工作人员一方面表示大额取现不安全，建议家人陪同，另一方面向这位客户宣传反诈知识，但客户表示没有必要，坚信自己不会受骗。该行工作人员向客户解释，最好先联系家人核实或拨打反诈中心电话后再取钱，并留下联系方式，方便这位客户联系。经反复劝说，客户表示理解后离开网点。

当天晚上，该行工作人员接到这位客户电话，称其先前转入某银行账户的15万元资金已被转走，并表示，多亏中信银行工作人员的提醒劝说，自己没有将中信银行账户中的钱取出，否则一辈子的积蓄全部都没有了。次日，这位客户在家人的陪同下到网点送锦旗，称赞中信银行安阳分行是客户财产的“卫士”。

中信银行安阳分行努力建设“有担当、有温度、有特色、有价值”的最佳综合金融服务提供者，为客户资产安全保驾护航，守护人民群众的“钱袋子”，为构建清朗安全的金融环境贡献力量。

（徐俊慧）