□高 倩

物业公司提供服务、收取费用大家习以为常，但实现零物业费的却屈指可数。最近，本报就报道了龙安区文明大道街道安纤社区探索社区管理新模式，实现“智慧＋共享＋平台=零物业费”，让居民有了更多幸福感的事情。

长期以来，小区管理是困扰我们的老大难问题。在我市，有物业与业主相处和谐、管理有效的小区，也有一些问题较多，物业与业主矛盾重重的小区。归结起来，问题主要集中在，业主觉得物业服务不到位、收费不合理，物业认为业主交费意识不强，不能维持正常运转。如何让物业引得来、留得住、服务好，是值得我们思考的现实问题。

回看安纤社区推出的社区管理新模式，物业公司在化纤厂家属院投资建设了业主惠民便利店和1公里范围内的C2C电商与生活服务平台，便利店保证货品齐全、价位低廉、保证新鲜、消费就返物业费，业主足不出院就能享受一站式购物服务，通过购物积分还能抵消物业费，这一创新举措实现了物业有收入、居民零交费，促成了双赢。“智慧＋共享＋平台”虽不新鲜，但“移植”到小区管理中，却取得了意想不到的新成效，可以说创新打开了社区治理与物业服务的新局面。

这一模式让我们看到，物业管理以新换心还要多动脑筋。之前，我市一些社区推出了红色物业，提升了居民区的物业服务品质。有的地方还推出了物业服务“先尝后买”模式，成立了物业监督员或物业监管部门，不管哪种，都是创新。小区物业管理提质增效离不开精准施策，基层工作人员先要摸清民意，了解问题所在，挖掘潜能，这是创新的基础。有了前期调研，找准症结，才能对症下药，更好解决问题。

当然，创新的基础是心里装着群众。眼下，我市很多地方正在开展“五星”支部创建工作。小区治理是“五星”支部创建工作的重要内容。基层工作者应以服务为导向，树牢为民意识，拓宽思路、用心谋划，激发动能，切实解决“急难愁盼”问题，让物业服务水平更上一层楼，实现社区治理全面提升，让群众感受到更多获得感、幸福感、安全感。